Een vergrendeld gebruikersaccount (na 5 mislukte inlogpogingen) wordt na 30 minuten automatisch weer ontgrendeld. De gebruiker kan dan weer met zijn gebruikersnaam en een geldig wachtwoord op het SY-Portaal inloggen.

 Als u Accountverantwoordelijke bent, kunt u het account ook eerder ontgrendelen:

1. Klik in de bovenste balk op uw logo of de accountnaam
2. Klik in het menu op "Gebruikersbeheer"
3. De lijst met gebruikers en hun status verschijnt
4. Klik op de gebruiker (zijn status is "Vergrendeld")

5. De gegevens van de gebruiker worden weergegeven

6. Klik op "Ontgrendelen"
7. U keert daarna weer terug naar de lijst met gebruikers
8. De status van de gebruiker is gewijzigd naar "Actief" 

Als de gebruiker zijn wachtwoord vergeten is, moet hij de link "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" op de inlogpagina van het SY-Portaal gebruiken