SY Support
nythia.rincla@cegedim.com
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Comment accéder à mes commandes clients ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour accéder à la liste des commandes reçues des clients : Cliquez sur l'onglet Commandes Clients. Sélectionnez Commandes. Cliquez sur une commande pour afficher le détail. 💡 Téléchargez facilement toutes ou une sélection des factures émises avec le bouton Exporter. Depuis la liste de commandes, vous pouvez : Filtrer la liste des commandes Contrôl
Comment mettre fin à une relation commerciale sur SY ?
Published August 13th, 2025 by SY Support
Pour mettre fin à une relation commerciale sur SY, vous devez contacter la personne habilitée à effectuer le changement : Client Cegedim : contactez votre responsable de compte. Société invité sur le portail par son client/fournisseur : contactez votre client/fournisseur pour qu'il puisse transmettre la demande à Cegedim.
Erreurs lors de la validation d'une facture créée à partir d'une commande
Published March 22nd, 2024 by SY Support
Lors de la création d'une facture à partir d'une commande (POFLIP), SY reprend les données présentes sur la commande. Si vous modifiez une de ces données lors de l'édition de la facture, SY affichera la liste des erreurs constatés (bloquants ou non bloquants) lors de la validation de la facture. Si les erreurs sont bloquants, corrigez les données av
Tutoriels fournisseur invité
Published March 19th, 2024 by SY Support
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Comment permettre à mes collaborateurs d'accéder au compte SY de la société ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour permettre à vos collaborateurs d'accéder au compte SY de la société, vous devez créer un compte utilisateur pour chaque personne concernée. 💡 Consultez Comment créer un compte utilisateur ?
Pourquoi je ne peux pas échanger de message sur certaines factures ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Vous ne pouvez pas échanger de messages lorsque la fonctionnalité Messagerie n’est pas activée ou lorsque le client/fournisseur n’a pas autorisé l’échange.
Qui peut consulter les informations de ma société renseignées sur SY ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Les informations sur votre entreprise renseignées sur SY sont visibles par tous les comptes utilisateurs de votre société, ainsi que par les équipes de Cegedim en cas de demande de support.
Comment consulter les avis de réception ?
Published September 9th, 2025 by SY Support
Pour consulter les avis de réception liés à vos commandes fournisseurs : Cliquez sur la rubrique Commandes Fournisseurs. Sélectionnez Avis de réception. La liste de tous les avis disponibles s'affiche à l'écran.
Comment consulter les avis d'expédition ?
Published September 9th, 2025 by SY Support
Pour consulter les avis d'expédition liés à vos commandes fournisseurs : Cliquez sur la rubrique Commandes Fournisseurs. Sélectionnez Avis d'expédition. La liste de tous les avis disponibles s'affiche à l'écran.
Nouveautés 2025
Published September 10th, 2025 by SY Support
✨ Coup d'œil sur les nouveautés du portail SY Découvrez ci-dessous les nouveautés du portail SY ! Notre plateforme évolue régulièrement pour vous aider à : traiter plus simplement et rapidement vos commandes et vos factures, collaborer plus facilement avec vos contreparties du réseau SY, renforcer la conformité et la qualité de vos données. 🔽 Ver
Combien de temps les factures et pièces justificatives associées sont conservées sur SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
SY respecte les réglementations fiscales et commerciales des différents pays en matière de durée de conservation des documents archivés pour votre compte. En France, les factures et pièces justificatives associées sont conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (Article L123-22 alinéa 2 du Code de Commerce).
Comment modifier l'adresse email associée à mon compte ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Pour modifier l'adresse email associée à votre compte utilisateur SY : Cliquez l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Mon compte. Cliquez sur Modifier mon adresse email. Renseignez votre nouvelle adresse. Entrez votre mot de passe pour confirmer la mise à jour. Validez avec Enregistrer. Toutes les notifications SY seront envoyées à votre nouvelle
Comment modifier un établissement ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠️ L'identifiant d'un établissement ne peut pas être modifié. Pour modifier les informations d'un établissement : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Entreprises. Cliquez sur l'onglet Etablissements. Cliquez sur l'établissement à modifier. Modifiez les informations souhaitées. Validez avec Enregistrer.
Tutoriels officines
Published March 19th, 2024 by SY Support
Découvrez nos vidéos ! Gérer mon espace documentaire Consulter mes factures sur le portail SY S'inscrire sur le portail SY
Quels sont les profils disponibles pour les utilisateurs des sociétés adhérentes à SY ?
Published August 13th, 2025 by SY Support
Il est possible d'attribuer à chaque utilisateur des autorisations pour sécuriser l'accès et les actions possibles sur les factures émises ou reçues depuis le portail SY. Ces autorisations, appelées profils, correspondent aux actions que l'utilisateur peut effectuer sur le périmètre de facturation dont il a la charge et varient en fonction des fonct
Comment modifier mon mot de passe ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
⚠️ Le mot de passe doit être actualisé tous les 90 jours. Pour mettre à jour votre mot de passe : Cliquez sur l'icone profil utilisateur. Sélectionnez Mon compte. Cliquez sur l'option 🔓︎ Modifier mon mot de passe. Renseignez le mot de passe actuel. Renseignez le nouveau mot de passe. Validez la saisie avec Enregistrer.
À quoi correspondent les indicateurs de la rubrique "Commandes Clients" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
L’affichage de certains indicateurs peut varier en fonction : du profil de l’utilisateur de l’adhésion de l’entreprise au réseau SY (adhérente ou invitée) de l’activation de certaines fonctionnalités (gestion des commandes, workflow de validation, etc.) ⚠️ Les données affichées par les indicateurs sont basées uniquement sur les sociétés/établissemen
À quoi correspondent les indicateurs de la rubrique "Commandes Fournisseurs" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
L’affichage de certains indicateurs peut varier en fonction : du profil de l’utilisateur de l’adhésion de l’entreprise au réseau SY (adhérente ou invitée) de l’activation de certaines fonctionnalités (gestion des commandes, workflow de validation, etc.) ⚠️ Les données affichées par les indicateurs sont basées uniquement sur les sociétés/établissemen
À quoi servent les différentes icônes visibles dans la liste des factures/commandes ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠ L'affichage de certaines icônes dépend des fonctionnalités activées. Carte bancaire : Paiement en ligne (option). Bulle de dialogue : Accès à la Messagerie autour d'une facture/commande (option). Fichier PDF : Télécharger la commande ou la facture au format PDF. Œil : Facture marquée comme Lue. Trombone : Visualiser les pièces jointes associées.
Quels sont les filtres de recherche disponibles pour les commandes ?
Published September 3rd, 2025 by SY Support
Les filtres disponibles pour effectuer une recherche dans la liste des commandes sont les suivants : Statut de traitement Statut de suivi Numéro de commande Société Client/Fournisseur Date Montant HT Devise Messagerie commande
Comment modifier la photo de mon compte ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Pour changer la photo de votre compte utilisateur SY : Cliquez l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Mon compte. Cliquez sur Télécharger une photo. Téléchargez l'image souhaitée. Cliquez sur Enregistrer. La photo de votre compte utilisateur sera actualisée.
Quelles sont les factures présentes dans la liste "En traitement" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Les factures émises ou reçues présentes dans la liste En traitement sont : Factures émises : factures en workflow (traitées via un workflow de traitement fournisseur), en cours de signature, en cours de clearance (soumission au contrôle de clearance auprès de l’organisme compétent), en cours d’archivage. Factures reçues : factures en workflow (trai
Email d'erreur "Identification établissement émetteur impossible"
Published March 21st, 2024 by SY Support
Après avoir envoyé une facture par email, vous pouvez recevoir un email d'erreur Identification établissement émetteur impossible. Ce message d'erreur signifie que SY n'est pas en mesure d'identifier l’établissement ou la société qui émet la facture. Pour permettre l'identification du compte concernée, vous devez mentionner l'identifiant fourni par
En combien de temps une facture est-elle traitée par SY ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Les factures sont prises en charge le jour même de leur saisie/dépôt sur le portail ou de leur envoi par email. L’extraction des données des factures PDF (déposées ou envoyées par email) est réalisée à environ à J+1/J+2. Les factures saisies sur le portail et validées le jour même sont généralement transmises au client le jour même.
Qu'est-ce qu'un groupe ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Un groupe désigne un ensemble d'entités. Il peut s'agir d'un groupe de sociétés ou d'un groupe d'établissements (d'une société). L'intérêt de créer des groupes est de fixer un périmètre aux utilisateurs, ces derniers n'auront accès qu'aux documents des sociétés/établissements du groupe auquel ils sont rattachés. Les groupes se créent de deux façons
Comment émettre un avoir ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour émettre un avoir, vous pouvez déposer un fichier existant ou en créer un lors de la facturation d'une commande : a) Pour déposer un fichier existant : Cliquez sur la rubrique Factures Clients. Cliquez sur Déposer. Sélectionnez le client à facturer. Indiquez la société/établissement qui émet la facture, le cas échéant. Cliquez sur Parcourir. Té
Comment personnaliser les colonnes du tableau des factures/commandes ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Vous avez la possibilité de : 1) Personnaliser les colonnes à afficher dans la liste : Depuis la liste des factures ou commandes, cliquez sur Gérer les colonnes. Cochez les colonnes que vous souhaitez afficher. Le tableau sera mis à jour selon vos choix. 2) Personnaliser l'ordre des colonnes dans la liste : Cliquez sur la colonne à déplacer tout en
À quoi correspondent les indicateurs de la rubrique "Factures Fournisseurs" ?
Published December 17th, 2024 by SY Support
L’affichage de certains indicateurs peut varier en fonction : du profil de l’utilisateur de l’adhésion de l’entreprise au réseau SY (adhérente ou invitée) de l’activation de certaines fonctionnalités (gestion des commandes, workflow de validation, etc.) ⚠️ Les données affichées par les indicateurs sont basées uniquement sur les sociétés/établissemen
Comment inscrire sa société sur SY (en tant que vendeur invité) ?
Published September 11th, 2025 by SY Support
✨ Bienvenue sur le portail SY ! Le portail SY de Cegedim Business Services vous donne accès à une solution clé en main pour dématérialiser et accélérer vos échanges de facturation. En rejoignant le réseau SY, vous gagnez du temps dans le traitement des factures, réduisez les coûts administratifs, améliorez la conformité réglementaire et suivez en te
Qu'est-ce que l'archivage SY par coffre-fort électronique ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Chaque société inscrite sur SY dispose automatiquement d’un coffre-fort électronique, qui conserve un exemplaire de chaque document émis ou reçu. Ce coffre-fort garantit la pérennité, la sécurité et la traçabilité des informations qu’il contient. SY respecte également les obligations légales d’archivage du pays où la société est domiciliée, notammen
Comment télécharger mes factures depuis SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Vous pouvez télécharger une sélection de factures ou l'ensemble des factures présentes sur le portail : 1) Pour télécharger une sélection de factures : Depuis la liste des factures, cochez les factures à télécharger. Cliquez sur Exporter. Sélectionnez le format souhaité. Un fichier contenant les factures sélectionnées sera téléchargé sur votre poste
Comment échanger un message autour d'une commande ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠ ️ La fonctionnalité Messagerie n'est pas disponible pour tous les utilisateurs. Pour envoyer un message autour d'une commande : Depuis la liste de commandes, cliquez sur une commande pour l'ouvrir. Cliquez sur le bouton Messagerie. Rédigez votre message. Ajoutez des pièces jointes si besoin. Cliquez sur Envoyer. 💡 Activez la notification Messages
En tant qu'invité, puis-je envoyer mes factures par email à mon client ?
Published June 26th, 2025 by SY Support
Oui. Si un client le permet, vous avez la possibilité de lui envoyer vos factures et leurs pièces jointes directement par email, sans vous connecter au portail SY. Ces factures peuvent être adressées pour le compte d’une société ou d’un établissement au sein de votre société. Pour cela, vous devez choisir une adresse mail à partir de laquelle vous s
Que dois-je faire si j’ai perdu mon invitation ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Si vous avez perdu l’email d’invitation pour vous inscrire sur SY, vous pouvez le faire renvoyer par : le client/fournisseur à l’origine de l’invitation. le support client.
Quel est l’engagement de SY concernant l’acheminement de ma facture ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Cegedim s’engage à ce que les factures soient traitées par SY dès leur réception. Le délai d’acheminement dépend du statut du document et des différentes étapes de traitement, telles que l’extraction des données ou la validation externe par le client ou le fournisseur.
Quelles sont les factures présentes dans la liste "En Anomalie" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Les factures émises ou reçues présentes dans la liste En Anomalie sont : Factures émises : celles qui n’ont pas pu être dématérialisées ni transmises au client en raison d’une erreur. Factures reçues : celles identifiées comme non conformes (erreur fiscale ou métier) ou rejetées (workflow client).
Comment déposer une facture sur SY ?
Published September 8th, 2025 by SY Support
Pour déposer une facture sur SY : Cliquez sur la rubrique Factures Clients. Cliquez sur Déposer. Sélectionnez le client à facturer. Indiquez la société qui émet la facture, le cas échéant. Indiquez l'établissement qui émet facture, le cas échéant. Cliquez sur Parcourir. Téléchargez le document. Validez avec Déposer les fichiers. Le document sera tra
Comment obtenir mes identifiants de connexion ?
Published August 13th, 2025 by SY Support
Dans la page de connexion du portail SY, vous disposez de deux liens vous permettant de récupérer votre identifiant ou votre mot de passe : J'ai oublié mon identifiant J'ai oublié mon mot de passe Pour les sociétés invitées, les identifiants de connexion figurent également dans l’email d’invitation envoyé par le client/fournisseur.
Comment confirmer une commande client ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠ ️ Pour pouvoir confirmer une commande, votre client doit activer l'option Réponse à la commande. Pour confirmer une commande reçue : Depuis la liste de commandes, cliquez sur la commande concernée. Cliquez sur Confirmer. Remplissez le formulaire. Cliquez sur Confirmer. Validez l'envoi avec Transmettre. Le statut de la commande passera de À traite
Quel est l’engagement de SY concernant le paiement de ma facture ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Cegedim agit en qualité d’opérateur afin d’assurer le contrôle et la transmission des factures entre le fournisseur et le client. Le recours aux services du portail SY n’engendre aucune obligation pour Cegedim en matière de paiement des factures. Ainsi, Cegedim ne peut être considéré comme partie à une quelconque transaction liée au contenu des fact
Pourquoi je ne peux pas choisir le mode de dématérialisation des factures ?
Published August 13th, 2025 by SY Support
En tant que société invitée sur le portail SY par votre client/fournisseur, vous n’avez pas la possibilité de choisir le mode de dématérialisation. Ce choix appartient exclusivement au client/fournisseur qui a invité votre société.
Comment supprimer un groupe de sociétés ou d'établissements ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠️Les groupes créés par défaut et les groupes issus des invitations ne peuvent pas être supprimés. Vous avez la possibilité de supprimer un groupe de sociétés ou un groupe d'établissements que vous avez créés, à condition qu'aucun utilisateur ne soit rattaché à ce groupe. Pour supprimer un groupe : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélection
Comment modifier l’identifiant fiscal/national de ma société ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour modifier l'identifiant fiscal ou national de votre société, vous devez contacter la personne habilitée à effectuer le changement : Client Cegedim : contactez votre responsable de compte. Après le changement, des nouvelles invitations seront envoyés à vos fournisseurs. Société invité sur le portail par son client/fournisseur : contactez votre
Comment inscrire sa société sur SY (en tant qu'acheteur invité) ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Bienvenue sur le portail SY ! Le portail SY de Cegedim Business Services vous donne accès à une solution clé en main pour dématérialiser et accélérer vos échanges de facturation. En rejoignant le réseau SY, vous gagnez du temps dans le traitement des factures, réduisez les coûts administratifs, améliorez la conformité réglementaire et suivez en temp
Comment payer une facture sur SY ?
Published May 14th, 2025 by SY Support
⚠️ La fonctionnalité Paiement en ligne est soumise à conditions. Consultez Puis-je régler mes factures depuis SY ? Vous avez deux options pour régler une facture depuis le portail SY : 1) À partir de la liste des factures fournisseurs : Sur la ligne de la facture concernée, cliquez sur le pictogramme Carte Bancaire. Vous serez redirigé vers le ser
Je n’ai pas reçu l’email de réinitialisation de mon mot de passe
Published March 19th, 2024 by SY Support
Si vous n'avez pas reçu l'email correspondant : Assurez-vous de consulter la boîte email associée à votre compte utilisateur. Vérifiez que l'email n'est pas arrivé dans vos courriers indésirables. Vérifiez que l'expéditeur donotreply@sybycegedim.com n'est pas bloqué. Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'avez pas trouvé l'email, veuille
Quelle configuration est nécessaire pour accéder à SY ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Configuration requise pour accéder à SY : Ordinateur : sous Windows, macOS ou Linux. Navigateur standard : Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari ou Google Chrome (dernières versions). ⚠️ SY n’est pas accessible via Internet Explorer ni depuis un smartphone.
Quel est le coût de SY ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
L’inscription sur SY, ainsi que l’envoi et la réception des factures, sont gratuits pour les comptes invités : clients et fournisseurs invités par les adhérents SY.
Comment modifier les informations de mon compte utilisateur ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Pour mettre à jour les informations de votre compte utilisateur : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Mon Compte. Modifiez les informations souhaitées. Validez avec Enregistrer.
Est-ce que je peux corriger une facture qui affiche le statut "Non conforme" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Une facture dont le statut est Non conforme est une facture qui n'a pas été transmise au client car elle contient une erreur légale ou métier. Vous ne pouvez pas corriger une facture non conforme, vous devez réémettre une nouvelle facture. 💡 Après avoir émis une nouvelle facture, vous pouvez ajouter la mention “résolu” au statut de l'ancienne factu
J'ai oublié mon identifiant
Published March 19th, 2024 by SY Support
En cas de perte de votre identifiant, vous pouvez à tout moment demander son renvoi depuis l’écran de connexion de la page SY : Cliquez sur l'option J'ai perdu mon identifiant. Complétez le formulaire. Validez avec Récupérer mon identifiant. Un email contenant votre identifiant sera envoyé à l’adresse email associée à l’identifiant entreprise fourni
Pourquoi je n'arrive pas à envoyer des factures à mon client ?
Published July 23rd, 2025 by SY Support
Avant de pouvoir envoyer des factures à votre client, celui-ci doit sélectionner sur le portail le mode de dématérialisation qu'il accepte. Vous pourrez alors déposer les factures dans le ou les formats autorisés.
Je n’ai pas reçu l’email avec mon identifiant
Published March 19th, 2024 by SY Support
Si vous n'avez pas reçu l'email correspondant : Assurez-vous de consulter la boîte email associée à votre compte utilisateur. Vérifiez que l'email n'est pas arrivé dans vos courriers indésirables. Vérifiez que l'expéditeur donotreply@sybycegedim.com n'est pas bloqué. Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'avez pas trouvé l'email, veuille
Comment sont contrôlés les numéros de commande/contrat présents sur la facture ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Nous contrôlons les numéros de commande/contrat selon les règles définies par chacun de vos clients : vérification de la présence de la référence vérification de la présence et du format de la référence vérification de la présence et de l’appartenance à la liste des références fournie par le client ⚠️ Il appartient à vos clients de vous communiquer
Comment accéder à la facture associée à une commande ?
Published March 22nd, 2024 by SY Support
Deux options sont possibles pour accéder à la facture associée à une commande : 1) À partir de la liste des commandes (commandes avec statut Facturée) : Cliquez sur l'icône trois points pour ouvrir les actions supplémentaires. Sélectionnez Factures associées. Vous serez renvoyé vers la liste Suivi factures fournisseurs, la ligne de la facture concer
Que faire si une facture n’apparaît pas sur le portail ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Facture envoyée par email : recherchez l’email de confirmation de prise en charge de la facture par SY. Si l’email indique un rejet, la facture n’est pas visible sur le portail : vous devez émettre une nouvelle facture corrigée. Facture déposée sur le portail : consultez la liste Factures en traitement pour confirmer la prise en charge. Si votre fa
Comment créer une facture à partir d'une commande ?
Published March 22nd, 2024 by SY Support
Pour créer une facture à partir d'une commande : Ouvrez la commande concernée. En bas de page, cliquez sur Facturer. Sélectionnez l'établissement qui émet la facture. Cliquez sur Suivant. Complétez le formulaire. Cliquez sur Valider et envoyer la facture. Votre facture est en traitement et sera bientôt disponible dans Mes factures émises.
Où sont hébergées les données stockées par SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Toutes les données de SY sont hébergées dans les data centers de Cegedim, situés en France.
Comment modifier les autorisations d'un utilisateur ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠️ Seuls les utilisateurs ayant le profil Responsable ou Administrateur peuvent modifier les autorisations d'un utilisateur sur une société. Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Gestion utilisateurs. Cliquez sur la ligne de l’utilisateur à modifier. Ajoutez ou supprimez les autorisations concernées. Validez avec Enregistrer. Les a
Quels sont les différents statuts d'une commande ?
Published March 22nd, 2024 by SY Support
Les principaux statuts d'une commande sont : À traiter : la commande a été envoyée au fournisseur. Annulée : la commande a été annulé par le client. Facturée : la commande a été totalement facturée par le fournisseur. Facturée partiellement : une partie de la commande a été facturée par le fournisseur. Votre client ou fournisseur peut avoir activé
Lors de l'inscription, à quoi correspond l’identifiant électronique ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Il s’agit de l’identifiant électronique de votre entreprise, utilisé pour l’authentifier auprès de l’administration, de vos clients ou fournisseurs, et pour garantir la valeur juridique des documents électroniques transmis.
Comment supprimer un compte utilisateur ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
⚠️ Seuls les utilisateurs ayant le profil Responsable peuvent supprimer un compte utilisateur. Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Gestion utilisateurs. Sur la ligne du compte à supprimer, cliquez sur l'icône poubelle. Validez votre choix en cliquant sur Confirmer. L'utilisateur et son compte seront supprimés, ce dernier n'aura plus
Comment renvoyer une facture par email ?
Published July 7th, 2025 by SY Support
Pour renvoyer une facture par email : Depuis la liste de factures, ouvrez la facture concernée. Cliquez sur Renvoyer par mail. Renseignez l'adresse email du destinataire. Rédigez le contenu du message. Cliquez sur Envoyer. La facture est envoyée à l'adresse indiquée.
Comment créer un groupe de sociétés ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠️ Seuls les utilisateurs ayant le profil Administrateur peuvent créer des groupes de sociétés. Pour créer un groupe de sociétés : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Gestion des groupes. Appuyez sur + Ajouter un groupe. Complétez la rubrique Informations. Sélectionnez une société de la liste. Ajoutez la sélection avec le bouton Coc
Comment créer un groupe d'établissements ?
Published May 20th, 2025 by SY Support
⚠️ Seuls les utilisateurs ayant le profil Responsable ou Administrateur peuvent créer des groupes d'établissements. Pour créer un groupe d'établissements : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Gestion des groupes. Appuyez sur + Ajouter un groupe. Complétez la rubrique Informations. Dans Type de groupe, sélectionnez Groupe d'établisse
Pourquoi je ne peux pas consulter l'onglet "Informations complémentaires" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
L’onglet Informations complémentaires est réservé à certains comptes. Cette section leur permet de renseigner des informations requises pour la saisie des factures.
Où puis-je consulter les modes de dématérialisation choisis par mon client ?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Pour consulter les modes de dématérialisation choisis par votre client : Cliquez sur l'onglet Clients. Sélectionnez le client concerné. Consulter la section Modes de dématérialisation acceptés. 💡 Si votre client accepte plusieurs modes de dématérialisation, vous serez amené à choisir un mode lors du premier dépôt de facture.
Comment consulter l'historique d'une commande/facture ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Vous pouvez consulter l'historique d'une commande ou facture en cliquant sur Historique. Ouvrez la commande ou facture concernée. Cliquez sur Historique.
Comment accéder à mes commandes fournisseurs ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour accéder à la liste des commandes passées aux fournisseurs : Dans la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Commandes Fournisseurs. Sélectionnez Commandes. Depuis cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des commandes Contrôler le statut des commandes Exporter tout ou une partie des fichiers commandes
Comment modifier la langue du portail ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
💡 SY est disponible en sept langues : français, anglais, espagnol, italien, portugais, allemand et néerlandais. Pour modifier la langue du portail : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Mon Compte. Choisissez la langue souhaitée dans la rubrique Langue. Cliquez sur Enregistrer. Rafraîchissez la page. Après avoir rafraîchi la page et
Lors du dépôt de factures, qu'est-ce que le champ "Référence" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Le champ Référence est un champ facultatif qui permet de donner un nom à une facture afin de l'identifier plus facilement durant le processus de traitement. 💡 Utilisez une valeur parlante et unique pour chaque document.
À quoi correspondent les indicateurs de la rubrique "Factures Clients" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
L’affichage de certains indicateurs peut varier en fonction : du profil de l’utilisateur de l’adhésion de l’entreprise au réseau SY (adhérente ou invitée) de l’activation de certaines fonctionnalités (gestion des commandes, workflow de validation, etc.) ⚠️ Les données affichées par les indicateurs sont basées uniquement sur les sociétés/établissemen
Comment ajouter la mention "résolu" au statut d'une facture "Non conforme" ?
Published December 20th, 2024 by SY Support
Une facture dont le statut est Non conforme est une facture qui n'a pas été transmise au client car elle contient une erreur légale ou métier. Vous ne pouvez pas corriger une facture non conforme, vous devez réémettre une nouvelle facture. Après avoir émis une nouvelle facture, vous pouvez ajouter la mention “résolu” au statut de l'ancienne facture
En tant que fournisseur, comment accéder à mes avis d'expédition ?
Published March 22nd, 2024 by SY Support
Deux options sont possibles pour accéder à vos avis de d'expédition. 1) À partir de la page d'accueil : Cliquez sur l'onglet Commandes Clients. Sélectionnez Avis de d'expédition. Vous accéderez à la liste de tous les avis d'expédition disponibles. Dans cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des avis disponibles Exporter tout ou une partie des a
Quels sont les différents statuts et couleurs des factures émises ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠️ Les statuts affichés varient selon le profil utilisateur ou le système d'information client. Le statuts de traitement des factures émises sont : BLEU : Prise en charge des fichiers déposés sur SY et traités par la plateforme de dématérialisation. En traitement ORANGE : Statut d'attente dans le traitement nominal de la facture. Facture à valid
Où trouver l'adresse email du client pour l'envoi des factures ?
Published July 1st, 2025 by SY Support
Si votre client autorise l'envoi des factures par email, l'adresse à utiliser est visible sur sa fiche client. Cliquez sur la rubrique Clients. Sélectionnez le client concerné. L'adresse email à utiliser est partagée dans la section Modes de transmission possibles.
Comment suis-je informé du rejet de ma facture ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
💡 Activez la notification Facture en erreur pour être alerté par email quand une facture est rejetée ou non conforme. SY vous informe du rejet d'une facture de plusieurs façons : Une notification s'affiche dans la page d'accueil : Facture non conforme. Dans la liste de factures, celles qui ont été rejetées affichent le statut Non conforme. À traver
Puis-je utiliser un fichier généré avec mon outil bureautique/comptable ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Vous pouvez utiliser n’importe quel outil, à condition qu’il permette de générer la facture au format PDF. 💡 SY accepte également les fichiers au format XML conformes à la norme UBL 2.1.
Que dois-je faire si une facture est "Rejetée" ou "Non conforme" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Une facture dont le statut est Rejetée ou Non conforme est une facture qui n'a pas été transmise au client car elle contient une erreur. Vous devez réémettre une nouvelle facture étant donné qu'il n'est pas possible de corriger une facture qui a été rejetée ou signalée comme non conforme.
Que faire si mon compte utilisateur est verrouillé ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
⚠️ Après cinq tentatives de connexion infructueuses, le compte utilisateur est verrouillé pendant 30 minutes. Vous pouvez attendre la fin du délai ou demander à un utilisateur ayant le profil Responsable de déverrouiller votre compte.
Client invité : Pourquoi et comment marquer une facture comme lue ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Vous avez la possibilité de marquer une facture reçue comme lue pour faciliter l'identification des factures déjà consultées.L'indicateur Lue ou Non lue est visible par tous les utilisateurs de votre organisme mais n'est pas partagé avec votre fournisseur. Deux options sont possibles pour marquer une facture reçue comme lue : 1) À partir de la lis
Qui peut modifier les informations de ma société ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Seuls les utilisateurs ayant le profil Responsable ou Administrateur peuvent modifier les informations de la société.
Comment savoir si la facture a bien été envoyée, reçue ou traitée par mon client ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour savoir si une facture a bien été envoyée, reçue ou traitée, vous pouvez consulter le statut de celle-ci. Chaque statut donne une information sur l’avancement de son traitement.
Comment suivre le traitement des factures déposées sur SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour suivre le traitement de vos factures, vous pouvez consulter : L'onglet Factures Clients > En traitement pour consulter factures en traitement par les plateformes de dématérialisation. Le Tableau de bord ou la liste des factures Suivi factures clients dans l'onglet Factures Clients. Le statut fonctionnel affichée sur la ligne de la facture.
Une facture déposée est-elle visible immédiatement sur SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Une facture déposée sur le portail est immédiatement visible dans la liste des factures En traitement : Cliquez sur Factures Clients. Sélectionnez En traitement. Cliquez sur la facture concernée pour afficher le détail.
Quels sont les modes de dématérialisation proposés par SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Dans le portail SY, le mode de dématérialisation correspond au moyen utilisé pour produire une facture sous format électronique afin de s’affranchir de son envoi au format papier. Lorsqu'une société est invitée à émettre ses factures depuis le portail SY, elle doit en amont choisir le mode de dématérialisation à privilégier parmi ceux autorisés pa
Comment savoir si j'ai un nouveau message sur l'une de mes commandes ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Dans la liste de commandes, l'option Messagerie est représentée par la colonne affichant des pictogrammes bulle de dialogue.Lorsqu'un nouveau message est reçu, le pictogramme situé sur la ligne de la commande concernée s'affiche en bleu. Le pictogramme change de couleur selon l'événement : Bleu : messages non lus. Gris : historique avec messages lus
Est-ce que je peux recevoir les commandes de mes clients sur SY ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Vous avez la possibilité d'envoyer ou recevoir des commandes sur SY. Les fonctionnalités de SY pour la gestion des commandes sont : Envoi/réception des commandes Réponse à la commande (confirmation totale ou partielle, refus) Génération de facture à partir d'une commande reçue (POFLIP) Publication des bons de réception de marchandises vers le fourni
Quels sont les différents statuts et couleurs des factures reçues ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠️ Les statuts affichés varient selon le profil utilisateur ou le système d'information client. Les statuts de traitement des factures reçues sont : ROUGE : Statut final et bloquant. Facture non conforme Facture rejetée démat Non intégrée Non approuvée Non rapprochée Litige Bloquée VERT : Statut informatif de conformité dans le processus de tra
Puis-je déposer sur SY un fichier avec plusieurs factures ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Chaque fichier déposé sur SY ne doit contenir qu'un seul document (facture ou avoir). Si vous déposez un fichier contenant plusieurs documents, seul le premier sera pris en charge.
Comment ajouter le RIB de ma société ?
Published June 19th, 2025 by SY Support
Pour éviter de préciser l’ensemble des informations liées à votre entreprise à chaque nouvelle saisie de factures, vous avez la possibilité de définir un modèle de factures qui reprend notamment le logo de votre entreprise, son adresse de facturation, ses coordonnées bancaires, etc. Pour ajouter les coordonnées bancaires de votre société : Cliquez
Comment l'administration fiscale peut-elle accéder à mes factures en cas de contrôle ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Dans le cadre d'un contrôle fiscal, vous pouvez télécharger depuis SY un fichier regroupant tous les originaux de factures. Depuis la liste des factures, cliquez sur Exporter. Sélectionnez Tous les originaux dans un .zip. Un fichier contenant tous les originaux sera alors téléchargé sur votre poste.
Comment SY garantit-il la confidentialité des documents déposés ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Le portail SY est hébergé en France, dans les data centers de CEGEDIM.Son architecture en trois tiers, combinée aux dispositifs de sécurité de l’infrastructure CEGEDIM, garantit un haut niveau de protection des données.
Je souhaite recevoir les notifications du portail par email. Comment faire ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir un email vous avertissant d’un nouvel évènement ou d’une nouvelle actualité sur le portail SY. Pour ce faire : Cliquez sur l'icône profil utilisateur située en haut à droite de votre écran, puis cliquez sur Mon compte.Votre compte utilisateur s'affiche. Dans la rubrique Préférences, activez les notification
Comment créer un compte utilisateur ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠️ Seuls les utilisateurs ayant le profil Responsable ou Administrateur peuvent réaliser cette action. Pour créer un nouvel utilisateur : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Gestion utilisateurs. Cliquez sur + Ajouter un utilisateur. Renseignez l’adresse email de l’utilisateur à créer. Complétez les informations demandées. Configu
Comment consulter le motif de rejet d'une facture ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour consulter le motif de rejet d'une facture, vous pouvez consulter la colonne Motif de rejet de la liste des factures ou consulter l'email reçu Facture non conforme (si la notification Facture en erreur a été activée). 💡 Pour ajouter la colonne Motif de rejet dans la liste des factures : Depuis la liste des factures, cliquez sur Gérer les colo
Puis-je scanner une facture pour la déposer sur le portail ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
La facture/avoir déposée sur le portail ne doit être sous format scanné mais sous format PDF texte. Si vous déposez un fichier scanné, ce dernier ne sera pas conforme et sera rejeté avec le motif Document non éligible.
Puis-je émettre des factures au nom de plusieurs sociétés/établissements de ma société ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Vous avez la possibilité d'émettre des factures au nom de votre société ou au nom d'un des établissements de votre société. Lors du dépôt d'une facture ou lors de la création d'une facture à partir d'une commande, SY vous demandera de sélectionner l'établissement qui émet la facture (s'il en existe plusieurs). 💡 Les comptes utilisateurs profil Respo
Faut-il conserver les factures en version papier ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Vous n'avez pas besoin de conserver les factures au format papier car c'est le format électronique d'une facture qui représente l'original qui doit être conservé pendant la durée légale. 💡 CEGEDIM s'occupe de l'archivage des factures électroniques signées pour votre compte. Cependant, les factures non signées électroniquement ne sont pas archivées e
Puis-je utiliser SY pour envoyer mes factures à Chorus Pro ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Cegedim propose en dehors de SY, la mise en œuvre d'un connecteur EDI entre le système d'information et sa plateforme GIS. La mise en place de ce service est recommandée lorsque l’entreprise émet au moins 1 000 factures par an à destination du secteur public. Si ce service vous intéresse, n’hésitez pas à contacter notre service commercial : contact.
Suis-je informé lorsque mon client règle une facture ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Si votre client a connecté son système d’information à SY, le statut de la facture sera actualisée automatiquement. Autrement, vous devez déclarer un encaissement sur la facture qui a été réglée.
Comment rechercher une facture avec les filtres ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour effectuer une recherche avec les filtres : Depuis la liste des factures, cliquez sur Filtrer. Appliquez les filtres souhaités. Cliquez sur Appliquer les filtres. Les factures correspondant aux filtres appliqués seront affichées. 💡 Pour supprimer un filtre, cliquez sur la croix située sur le filtre affiché.
À quoi sert la section "Informations complémentaires" de l'onglet "Entreprises" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
La section Informations complémentaires de l'onglet Entreprises permet de : recueillir les informations légales et obligatoires sur les factures (selon les pays) paramétrer des valeurs par défaut pour des informations récurrentes (coordonnées bancaires, mode de règlement, etc.). 💡 Complétez cette section pour que les informations se remplissent auto
Comment accéder à mes factures fournisseurs ?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Pour accéder à la liste des factures reçues des fournisseurs : Cliquez sur l'onglet Factures Fournisseurs. Sélectionnez Suivi factures fournisseurs. Cliquez sur une facture pour afficher le détail. 💡 Téléchargez facilement toutes ou une sélection des factures émises avec le bouton Exporter. Depuis la liste de factures, vous pouvez : Filtrer la li
Est-ce que les factures transmises sur SY sont reconnues légalement ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
SY vérifie la conformité fiscale des factures, en termes de présence des mentions obligatoires. Cependant, l'utilisateur s'engage à ce que toutes les données extraites de la facture soient présentes sur la facture PDF. ⚠️ Dans le cadre du mode de dématérialisation Piste d'audit, l'assujetti est responsable de la mise en place de contrôles permettant
Pourquoi le mot de passe que j'ai saisi n'est-il pas autorisé ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Le mot de passe de votre compte SY doit respecter les contraintes de sécurité suivantes : Minimum 12 caractères Au moins 1 lettre minuscule Au moins 1 lettre majuscule Au moins 1 chiffre Au moins 1 caractère spécial Ne pas avoir été utilisé précédemment
Comment échanger un message autour d'une facture ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠ ️ La fonctionnalité Messagerie n'est pas disponible pour tous les utilisateurs. Pour envoyer un message autour d'une facture : Depuis la liste de factures, cliquez sur une facture pour l'ouvrir. Cliquez sur le bouton Messagerie. Rédigez votre message. Ajoutez des pièces jointes si besoin. Cliquez sur Envoyer. 💡 Activez la notification Messages s
À quel mode de dématérialisation correspond un "PDF non signé" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Un PDF non signé correspond au mode piste d'audit fiable. La piste d'audit fiable correspond à la mise en place par l'assujetti de contrôles permettant d'établir un lien entre la facture et la livraison des biens ou la prestation de services afin d'assurer l'authenticité de son origine, l'intégrité de son contenu et sa lisibilité. 💡 Plusieurs docume
Qu’est-ce que le PO FLIP ?
Published March 22nd, 2024 by SY Support
Le terme PO FLIP (Purchase Order Flip) désigne le fait de générer une facture à partir d'une commande reçue. Le PO FLIP permet une saisie simplifiée de la facture puisque certains champs seront remplis automatiquement à partir de la commande, comme le numéro de celle-ci ou les informations concernant les articles commandés.
En tant que fournisseur, comment accéder à mes avis de réception ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Deux options sont possibles pour accéder à vos avis de réception. 1) À partir de la page d'accueil : Cliquez sur l'onglet Commandes Clients. Sélectionnez Avis de réception. Vous accéderez à la liste de tous les avis de réception disponibles. Dans cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des avis disponibles Exporter tout ou une partie des avis di
Comment renseigner une adresse email pour la réception des factures ?
Published July 7th, 2025 by SY Support
Si vous souhaitez recevoir vos factures fournisseurs sur une adresse email, vous devez déclarer l'adresse sur le portail SY. Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Entreprises. Complétez la section Réception de factures PDF par e-mail. Cliquez sur Enregistrer. L'adresse renseignée sera utilisée pour la réception des factures.
Comment accéder à mes factures clients ?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Pour accéder à la liste des factures émises aux clients : Cliquez sur l'onglet Factures Clients. Sélectionnez Suivi factures clients. Cliquez sur une facture pour afficher le détail. 💡 Téléchargez facilement toutes ou une sélection des factures émises avec le bouton Exporter. Depuis la liste de factures, vous pouvez : Filtrer la liste des command
Pourquoi certaines factures présentent un avertissement ?
Published July 25th, 2025 by SY Support
Pour vous aider à préparer la réforme de la facturation électronique française, vous pouvez dès à présent vérifier que les factures que vous émettez ou que vous recevez et qui entrent dans ce champ comportent bien les informations requises par la réforme. Lorsque les contrôles effectués par SY relèvent des écarts sur ces factures, une icône Avertiss
L'administrateur de la société sur SY quitte l'entreprise. Comment affecter ce profil à un autre utilisateur ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Tout compte utilisateur ayant le profil Administrateur peut attribuer des profils à d'autres utilisateurs. L'administrateur peut alors affecter ce profil à un autre utilisateur avant son départ, autrement, contactez Cegedim pour effectuer le changement. ⚠️ N'oubliez pas de demander à Cegedim la suppression de tout compte utilisateur des personnes q
Comment savoir si j'ai un nouveau message sur l'une de mes factures ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Dans la liste de factures, l'option Messagerie est représentée par la colonne affichant des pictogrammes bulle de dialogue.Lorsqu'un nouveau message est reçu, le pictogramme situé sur la ligne de la facture concernée s'affiche en bleu. Le pictogramme change de couleur selon l'événement : Bleu : messages non lus. Gris : historique avec messages lus.
En tant que client, comment accéder à mes avis d'expédition ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Deux options sont possibles pour accéder à vos avis de d'expédition. 1) À partir de la page d'accueil : Cliquez sur l'onglet Commandes Fournisseurs. Sélectionnez Avis de d'expédition. Vous accéderez à la liste de tous les avis d'expédition disponibles. Dans cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des avis disponibles Exporter tout ou une partie
Suis-je limité dans le nombre de factures que je dépose sur SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Il n’y a aucune limite quant au nombre de factures que vous pouvez déposer sur SY.
Comment suis-je informé de la prise en charge de ma facture par SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
a) Dépôt de facture sur le portail : Après avoir déposé une facture sur le portail, une notification En cours de traitement s'affichée sur la page d’accueil ou dans la liste de factures. b) Envoi de facture par email : SY envoi une notification par email un accusé de réception assurant la prise en charge de la facture ou un message de rejet si le
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes lors de la saisie PO FLIP ?
Published March 22nd, 2024 by SY Support
Les deux erreurs les plus courantes lors d'une saisie POFLIP sont : Absence des taux de TVA sur les frais et remises : tout frais global ou toute remise globale doit être associée à un taux de TVA dont la valeur doit être indiquée sur la ligne de l'article. Absence du numéro de facture ou numéro de facture déjà utilisé.
Une facture envoyée par email est-elle visible immédiatement sur SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Après l’envoi d’une facture par email, SY vous envoie un accusé de réception pour confirmer la prise en charge de la facture. Dans ce cas, celle-ci est immédiatement visible dans la liste de factures : Cliquez sur Factures Clients. Sélectionnez En traitement. Cliquez sur la facture concernée pour afficher le détail. ⚠️ Si vous avez reçu un email
Le responsable de la société sur SY quitte l'entreprise. Comment affecter ce profil à un autre utilisateur ?
Published July 28th, 2025 by SY Support
Tout compte utilisateur ayant le profil Responsable peut attribuer des profils à d'autres utilisateurs. Le responsable peut alors affecter ce profil à un autre utilisateur avant son départ, autrement, contactez Cegedim pour effectuer le changement. ⚠️ N'oubliez pas de demander à Cegedim la suppression de tout compte utilisateur des personnes quitta
Comment modifier un groupe de sociétés ou d'établissements ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠️ Les groupes affichés en italique ne peuvent pas être modifiés. Pour modifier un groupe de sociétés ou établissements : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Gestion des groupes Cliquez sur le groupe à modifier. Modifiez les informations souhaitées. Validez avec Enregistrer.
J'ai oublié mon mot de passe
Published March 19th, 2024 by SY Support
En cas de perte de votre mot de passe, vous pouvez à tout moment demander son renvoi depuis l’écran de connexion de la page SY : Cliquez sur l'option J'ai perdu mon mot de passe. Renseignez l'identifiant de l'entreprise sur SY. Validez avec Réinitialiser mon mot de passe. Un lien permettant de créer un nouveau mot de passe sera envoyé à l’adresse em
Comment créer les établissements de ma société ?
Published June 26th, 2025 by SY Support
Pour ce faire : Depuis la liste déroulante située en haut à droite de votre écran, cliquez sur Sociétés.Selon les cas :-Si votre compte est rattaché à une seule société, l’écran de gestion de la société s’affiche.-Si votre compte est rattaché à plusieurs sociétés, une fenêtre intermédiaire s’affiche pour sélectionner la société souhaitée, puis l’éc
Puis-je régler mes factures depuis SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
La paiement des factures depuis le portail SY n'est disponible que si les conditions suivantes sont respectées : Votre fournisseur a activé cette fonctionnalité pour ses clients. Votre société et celle de votre fournisseur font partie de la zone SEPA. La devise de la facture est en euros. La facture est à régler directement au fournisseur (pas d
Comment exporter les résultats d’une recherche ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Après avoir appliqué des filtres pour effectuer une recherche, vous pouvez télécharger les documents correspondants : Cliquez sur Exporter. Sélectionnez le format souhaité. Les fichiers correspondants seront téléchargés sur votre poste.
Puis-je limiter l’accès des utilisateurs à certains établissements de ma société ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour limiter l'accès d'un utilisateur à certains établissements d'une société, vous devez créer un groupe regroupant les établissements auxquels vous souhaitez donner accès, puis rattacher l’utilisateur concerné à ce groupe. 💡 Consultez Comment créer un groupe d'établissements ? et Comment modifier les autorisations d'un utilisateur ?
Comment supprimer un établissement ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠️ Il n'est pas possible de supprimer un établissement, seulement de le désactiver en le mettant au statut Fermé. Ce statut permet de ne plus afficher l'établissement dans les différentes listes. Pour mettre un établissement au statut Fermé : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Entreprises. Cliquez sur l'onglet Etablissements. Cliqu
Je ne peux pas modifier les informations de l’utilisateur que je souhaite créer
Published March 21st, 2024 by SY Support
Lors de la création d’un utilisateur, si l’adresse email renseignée correspond à un compte SY existant, le formulaire d'inscription se remplit automatiquement avec les informations récupérées. Ces informations ne peuvent pas être modifiées étant donné qu'il s’agit d’un compte existant.
Lors de la création d’un établissement, à quoi correspond le champ "Identifiant" ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Lors de la création d'un établissement, le champ Identifiant de l'établissement correspond au numéro SIRET (pour les sociétés basées en France). Le SIRET se compose de 14 chiffres, dont les 9 premiers correspondent au SIREN de l’entreprise. ⚠️ Vous ne pouvez déclarer qu'un seul établissement principale et un seul siège social.
Comment refuser une commande client ?
Published June 30th, 2025 by SY Support
Pour refuser une commande reçue : Depuis la liste de commandes, cliquez sur la commande concernée. Cliquez sur Refuser. Insérez un commentaire pour le client. Validez avec Refuser et transmettre. Le statut de la commande passera de À traiter à Confirmée ou Confirmée partiellement.
Est-il possible d'attribuer le profil "Responsable" à plusieurs utilisateurs ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Pour les comptes des sociétés invitées sur SY (client invité ou fournisseur invité), il est possible d'attribuer le profil Responsable à plusieurs utilisateurs de la même société. ⚠️ Pour rappel, le profil attribué aux utilisateurs sert à restreindre les actions possibles sur le portail.
Puis-je déposer ou envoyer par email un PDF signé ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Oui, les PDF signés sont acceptés.
Est-il possible d'attribuer le profil "Administrateur" à plusieurs utilisateurs ?
Published September 8th, 2025 by SY Support
Pour les comptes des sociétés adhérentes à SY, il est possible d'attribuer le profil Administrateur à plusieurs utilisateurs de la même société. ⚠️ Pour rappel, le rôle attribué aux utilisateurs sert à restreindre les actions possibles sur le portail.
Quelle est la taille maximale d’un fichier PDF pouvant être déposé sur SY ?
Published March 20th, 2024 by SY Support
La taille des PDF déposés sur le portail est limitée à 28 Mo.
Comment modifier les informations de ma société ?
Published December 17th, 2024 by SY Support
⚠️ Seuls les utilisateurs ayant le profil Responsable ou Administrateur peuvent modifier les informations de la société. Pour modifier les informations de votre société : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Entreprises. Sélectionnez la société, le cas échéant. Modifiez les informations souhaitées. Validez avec Enregistrer.
Message d'erreur "adresse email déjà utilisée"
Published March 21st, 2024 by SY Support
Le message d'erreur signifie que l'adresse renseignée est déjà affectée à un compte utilisateur SY. Vous devez renseigner une adresse e-mail différente et qui ne soit pas rattaché à un compte.
Comment arrêter de recevoir des invitations et ne plus être sollicité ?
Published March 19th, 2024 by SY Support
Les invitations à s’inscrire sur SY sont envoyées par vos clients/fournisseurs afin d’enregistrer votre société sur SY et de permettre l’échange de documents via le portail.Vous pouvez ignorer ces invitations ou contacter directement votre client/fournisseur pour ne plus être sollicité.
Qu'est ce qu'un mandat de facturation et pourquoi dois-je en signer un ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Un mandat de facturation est un document contractuel par lequel une entreprise (mandant) autorise une autre entreprise (mandataire) à émettre des factures en son nom. Le mandat de facturation permet de confier à CEGEDIM la production matérielle des factures et l'archivage de ces dernières. ⚠️ La signature du mandat de facturation est obligatoire pou
Puis-je envoyer par email plusieurs factures en même temps ?
Published August 1st, 2025 by SY Support
Certains clients autorisent l'envoi de plusieurs factures/avoirs dans un même email, mais par défaut, vous ne pouvez envoyer qu'une seule facture/avoir PDF par email.
Puis-je administrer plusieurs sociétés avec le même compte utilisateur ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Vous pouvez gérer plusieurs sociétés avec le même compte utilisateur, à condition que le profil requis vous ait été attribué : Compte adhérent à SY : pour administrer toutes les sociétés d'un compte adhérent, vous devez avoir le profil Administrateur sur ce compte. Compte invité sur SY : pour administrer une société et ses établissements respectifs
Comment supprimer le compte SY de ma société ?
Published September 9th, 2025 by SY Support
Si vous souhaitez fermer le compte SY de votre société, veuillez créer un ticket d'assistance auprès du support client.
En tant que client, comment accéder à mes avis de réception ?
Published March 22nd, 2024 by SY Support
Deux options sont possibles pour accéder à vos avis de réception. 1) À partir de la page d'accueil : Cliquez sur l'onglet Commandes Fournisseurs. Sélectionnez Avis de réception. Vous accéderez à la liste de tous les avis de réception disponibles. Dans cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des avis disponibles Exporter tout ou une partie des av
Je ne souhaite plus utiliser SY. Comment récupérer l'ensemble de mes factures ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Vous pouvez demander à tout moment la restitution de l'ensemble de vos documents présents SY. Pour ce faire, veuillez créer un ticket d'assistance auprès du support client. 💡 Même si vous cessez d'utiliser SY, vos factures et documents sont conservés et restent accessibles pendant toute la durée légale de leur archivage (10 ans).
Comment déverrouiller un compte utilisateur bloqué ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
⚠️ Après cinq tentatives de connexion infructueuses, le compte utilisateur est verrouillé pendant 30 minutes. Un compte utilisateur ayant le profil Responsable peut déverrouiller un compte bloqué sans délai : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Gestion utilisateurs. Cliquez sur la ligne du compte verrouillé pour accéder au détail. C
Puis-je saisir une facture sur le portail ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
La fonctionnalité Saisir une facture est optionnelle, c'est le client qui décide de l'activer ou non. 💡 Pour consulter les moyens de transmission de factures choisis par un client, consultez la section Mode de transmission possibles présente sur sa fiche Informations client (onglet Clients).
Quels sont les filtres de recherche disponibles pour les factures ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Les filtres disponibles pour effectuer une recherche dans la liste des factures sont les suivants : Statut fonctionnel Numéro de facture Société Client/Fournisseur Date Type (facture, avoir, etc.) Avertissement Montant Devise Référence commande Dématérialisation client (type) Messagerie facture Lue/Non Lue
Comment transmettre une facture par email pour le compte de l'établissement d'une société invitée sur le portail ?
Published July 24th, 2025 by SY Support
Vous avez la possibilité d’envoyer des factures au format PDF pour le compte de chaque établissement rattaché à votre société. Toutes les adresses mail associées aux comptes des utilisateurs du portail SY sont par défaut autorisées à envoyer des factures pour le compte d’un établissement, si la fiche de celui-ci a été créée en amont. 📣 La création
Qu'est ce qu'un établissement ?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Un établissement est une structure (avec un SIRET), dépendant juridiquement et financièrement d’une société ou d'une entreprise. Cependant, il est possible pour les établissements d’une même société de gérer leur facturation sur SY de manière indépendante à des fins de cloisonnement de la facturation. En tant que Responsable ou Administrateur, vo
Quels sont les modes de transmission de factures proposés par SY ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
SY propose trois options pour la transmission des factures : Dépôt du fichier sur SY (par défaut). Saisie de la facture sur SY (si autorisé par le client). Envoi par email (si autorisé par le client).
Tutoriels client invité
Published March 19th, 2024 by SY Support
Découvrez nos vidéos ! S'inscrire sur le portail SY Consulter mes factures sur le portail SY
Comment transmettre une facture par email pour le compte d'une société invitée sur le portail ?
Published July 24th, 2025 by SY Support
Toutes les adresses mail associées aux comptes des utilisateurs du portail SY sont par défaut autorisées à envoyer des factures. Vous pouvez donc envoyer vos factures depuis votre adresse email sans avoir à effectuer les actions décrites ci-dessous. En revanche, si vous souhaitez que ces factures soient envoyées depuis l’adresse email de votre systè
Comment déclarer un encaissement sur une facture ?
Published December 23rd, 2024 by SY Support
A la réception du paiement total ou partiel d’une facture, vous pouvez déclarer un encaissement depuis le portail SY. Pour ce faire : Cliquez sur Factures Clients > Suivi factures clients. L’écran de suivi des factures s’affiche. Sélectionnez la facture concernée, cliquez sur les trois petits points en bout de ligne, puis cliquez sur Déclarer un
Comment déclarer l'annulation d'un encaissement sur une facture ?
Published July 24th, 2025 by SY Support
Il peut être nécessaire d’annuler l’encaissement sur une facture, après erreur de rapprochement ou paiement frauduleux. Pour ce faire : 1. Cliquez sur Factures Clients > Suivi factures clients. L’écran de suivi des factures s’affiche. 2. Sélectionnez la facture concernée, cliquez sur les trois petits points en bout de ligne, puis cliquez sur Annu
Quels sont les profils disponibles pour les utilisateurs des sociétés invitées sur SY ?
Published August 13th, 2025 by SY Support
Il est possible d'attribuer à chaque utilisateur des autorisations pour sécuriser l'accès et les actions possibles sur les factures émises ou reçues depuis le portail SY. Ces autorisations, appelées profils, correspondent aux actions que l'utilisateur peut effectuer sur le périmètre de facturation dont il a la charge et varient en fonction des fonct
Comment ajouter la mention "résolu" au statut d'une facture "Rejetée" ?
Published December 20th, 2024 by SY Support
Une facture dont le statut est Rejetée est une facture qui n'a pas pu être dématérialisée car la lecture des données a échouée.Après avoir corrigée l'erreur, vous pouvez ajouter la mention “résolu” au statut de la facture. Depuis la liste de factures, cochez la case située sur la ligne de la facture concernée. Cliquez sur l'icône trois points à dro
Où puis-je consulter les modes de transmission de factures choisis par mon client ?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Pour consulter les modes de transmission de factures choisis par votre client : Cliquez sur l'onglet Clients. Sélectionnez le client concerné. Consulter la section Modes de transmission possibles. 💡 La transmission de factures par email n'est possible que pour les fournisseurs dont le client a activé l'option.
Quels sont les formats acceptés par SY lors du dépôt d'une facture ?
Published March 21st, 2024 by SY Support
Les formats acceptés par SY sont : PDF XML Pour l'envoi des factures par email, seul le format PDF est accepté. ⚠️ Si vous déposez un fichier scanné, ce dernier sera rejeté avec le motif Document non éligible.
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