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Comment suis-je informé du rejet de ma facture ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
💡 Activez la notification Facture en erreur pour être alerté par email quand une facture est rejetée ou non conforme. SY vous informe du rejet d'une facture de plusieurs façons : Une notification s'affiche dans la page d'accueil : Facture non conforme. Dans la liste de factures, celles qui ont été rejetées affichent le statut Non conforme. À traver
Lors du dépôt de factures, qu'est-ce que le champ "Référence" ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Le champ Référence est un champ facultatif qui permet de donner un nom à une facture afin de l'identifier plus facilement durant le processus de traitement et ainsi faciliter son suivi. 💡 Il est conseillé d'utiliser une valeur parlante et unique pour chaque document.
Quels sont les différents statuts et couleurs dans le suivi des factures reçues ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠️ Les statuts affichés varient selon le profil utilisateur ou le système d'information client. Les statuts de traitement des factures reçues sont : ROUGE : Statut final et bloquant. Facture non conforme Facture rejetée démat Non intégrée Non approuvée Non rapprochée Litige Bloquée VERT : Statut informatif de conformité dans le processus de tra
Erreurs lors de la validation d'une facture créée à partir d'une commande
Published March 22nd, 2024 by Nythia
Lors de la création d'une facture à partir d'une commande (POFLIP), SY reprend les données présentes sur la commande. Si vous modifiez une de ces données lors de l'édition de la facture, SY affichera la liste des erreurs constatés (bloquants ou non bloquants) lors de la validation de la facture. ● Si les erreurs sont bloquants, corrigez les données
Comment accéder à la facture associée à une commande ?
Published March 22nd, 2024 by Nythia
Deux options sont possibles pour accéder à la facture associée à une commande : 1) À partir de la liste des commandes (commandes avec statut Facturée) : Cliquez sur l'icône trois points pour ouvrir les actions supplémentaires. Sélectionnez Factures associées. Vous serez renvoyé vers la liste Suivi factures fournisseurs, la ligne de la facture conc
À quoi servent les différentes icônes visibles dans la liste des commandes ou factures ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠ L'affichage de certaines icônes dépend des fonctionnalités mises à disposition par votre client ou fournisseur. Plusieurs icônes sont visibles dans la liste des commandes ou factures : Carte bancaire : Paiement en ligne (option). Nuage de dialogue : Accès à la Messagerie autour d'une commande ou facture (option). Fichier PDF : Télécharger la com
Puis-je utiliser un fichier créé avec mes outils bureautiques ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Oui, à partir de votre outil bureautique, utilisez la fonction « Imprimer » ou « Enregistrer sous » et choisissez le format PDF pour générer votre document PDF. Vous pouvez alors l'uploader sur le Portail ou l'envoyer par mail si votre client vous propose cette option.
Comment refuser une commande client ?
Published June 30th, 2025 by Nythia
Pour refuser une commande reçue : Depuis la liste de commandes, cliquez sur la commande concernée. Cliquez sur Refuser. Insérez un commentaire pour le client. Validez avec Refuser et transmettre. Le statut de la commande passera de À traiter à Confirmée ou Confirmée partiellement.
Quels sont les modes de dématérialisation disponibles ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠️ Le mode de dématérialisation est choisi par le Donneur d'ordres (client de SY). Contactez votre donneur d'ordres si vous souhaitez changer le mode choisi. Trois modes de dématérialisation sont disponibles : PDF Signé Les factures dématérialisées à partir d'un PDF signé sont sécurisées par une signature électronique (apposée par Cegedim pour le
Comment savoir si la facture a bien été envoyée, reçue ou traitée par mon client ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Pour savoir si une facture a bien été envoyée, reçue ou traitée, vous pouvez consulter le statut de celle-ci. Chaque statut donne une information sur l’avancement de son traitement. 💡 Consultez Quels sont les différents statuts et couleurs dans le suivi des facture émises ?
À quoi correspondent les indicateurs Commandes Fournisseurs ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠ ️ Les données affichées par les indicateurs sont basées uniquement sur les sociétés/établissements auxquels l'utilisateur a accès, selon ses autorisations. Les indicateurs Commandes Fournisseurs sont visibles sur la page d'accueil du portail pour certains profils utilisateurs, comme Comptable Fournisseur ou Administrateur d'un Donneur d'Ordres cli
À quoi sert la section "Informations complémentaires" de l'onglet "Entreprises" ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
La section Informations complémentaires de l'onglet Entreprises permet de : recueillir les informations légales et obligatoires sur les factures (selon les pays) paramétrer des valeurs par défaut pour des informations récurrentes (coordonnées bancaires, mode de règlement, etc.). 💡 Complétez cette section pour que les informations se remplissent auto
Comment ajouter la mention "résolu" au statut d'une facture "Rejetée" ?
Published December 20th, 2024 by Nythia
Une facture dont le statut est Rejetée est une facture qui n'a pas pu être dématérialisée car la lecture des données a échouée.Après avoir corrigée l'erreur, vous pouvez ajouter la mention “résolu” au statut de la facture. Depuis la liste de factures, cochez la case située sur la ligne de la facture concernée. Cliquez sur l'icône trois points à dro
Quels sont les différents statuts et couleurs dans le suivi des factures émises ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠️ Les statuts affichés varient selon le profil utilisateur ou le système d'information client. Le statuts de traitement des factures émises sont : BLUE : Prise en charge des fichiers déposés sur SY et traités par la plateforme de dématérialisation. En traitement ORANGE : Statut d'attente dans le traitement nominal de la facture. Facture à valid
Où trouver l'adresse email du client pour l'envoi des factures ?
Published July 1st, 2025 by Nythia
Si votre client autorise l'envoi des factures par email, l'adresse à utiliser est visible sur sa fiche client. Cliquez sur l'onglet Clients. Sélectionnez le client concerné. L'adresse email à utiliser est partagée dans la section Modes de transmission possibles.
Comment créer un établissement ?
Published June 26th, 2025 by Nythia
⚠️ Seuls les utilisateurs avec le rôle Responsable ou Administrateur peuvent créer un établissement. Pour créer un établissement de votre société : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Entreprises. Cliquez sur l'onglet Établissements. Cliquez sur + Ajouter un établissement. Complétez le formulaire. Validez avec Enregistrer.
Comment confirmer une commande client ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠ ️ Pour pouvoir confirmer une commande, votre client doit activer l'option Réponse à la commande. Pour confirmer une commande reçue : Depuis la liste de commandes, cliquez sur la commande concernée. Cliquez sur Confirmer. Remplissez le formulaire. Cliquez sur Confirmer. Validez l'envoi avec Transmettre. Le statut de la commande passera de À trait
Comment échanger un message autour d'une facture ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠ ️ La fonctionnalité Messagerie n'est pas disponible pour tous les utilisateurs. Pour envoyer un message autour d'une facture : Depuis la liste de factures, cliquez sur une facture pour l'ouvrir. Cliquez sur le bouton Messagerie. Rédigez votre message. Ajoutez des pièces jointes si besoin. Cliquez sur Envoyer. 💡 Activez la notification par mai
Comment accéder à mes commandes clients ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Pour accéder à la liste des commandes reçues des clients : Cliquez sur l'onglet Commandes Clients. Sélectionnez Commandes. Vous accéderez à la liste de toutes les commandes reçues. Depuis cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des commandes Contrôler le statut des commandes Exporter tout ou une partie des fichiers commandes
Client invité : Pourquoi et comment marquer une facture comme lue ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Vous avez la possibilité de marquer une facture reçue comme lue pour faciliter l'identification des factures déjà consultées.L'indicateur Lue ou Non lue est visible par tous les utilisateurs de votre organisme mais n'est pas partagé avec votre fournisseur. Deux options sont possibles pour marquer une facture reçue comme lue : 1) À partir de la l
En tant que fournisseur, comment accéder à mes avis de réception ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Deux options sont possibles pour accéder à vos avis de réception. 1) À partir de la page d'accueil : Cliquez sur l'onglet Commandes Clients. Sélectionnez Avis de réception. Vous accéderez à la liste de tous les avis de réception disponibles. Dans cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des avis disponibles Exporter tout ou une partie des avis
En tant que client, comment accéder à mes avis de réception ?
Published March 22nd, 2024 by Nythia
Deux options sont possibles pour accéder à vos avis de réception. 1) À partir de la page d'accueil : Cliquez sur l'onglet Commandes Fournisseurs. Sélectionnez Avis de réception. Vous accéderez à la liste de tous les avis de réception disponibles. Dans cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des avis disponibles Exporter tout ou une partie des
À quoi correspondent les indicateurs Factures Fournisseurs ?
Published December 17th, 2024 by Nythia
⚠ ️ Les données affichées par les indicateurs sont basées uniquement sur les sociétés/établissements auxquels l'utilisateur a accès, selon ses autorisations. Les indicateurs Factures Fournisseurs visibles par le Client Invité dans la page d'accueil et l'onglet Factures Fournisseurs sont : ● R eçues : Nombre total de factures reçues. ● Sans réf. c
Comment déposer une facture au format UBL ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠️ Le dépôt au format UBL n'est pas disponible pour tous les utilisateurs. Sélectionnez le format UBL souhaité : Minimal ou Complet. Lors d'un dépôt UBL Complet, la facture est générée au format PDF signé, ce fichier représente l’original de la facture et sera archivé sur SY. S'il s'agit d'un format UBL complet, choisissez un mode de validatio
Est-ce que je peux corriger une facture qui affiche le statut "Non conforme" ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Une facture dont le statut est Non conforme est une facture qui n'a pas été transmise au client car elle contient une erreur légale ou métier.Vous ne pouvez pas corriger une facture non conforme, vous devez réémettre une nouvelle facture. 💡 Après avoir émis une nouvelle facture, vous pouvez ajouter la mention “résolu” au statut de l'ancienne factur
Comment consulter les modes de transmission et dématérialisation autorisés par mon client ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠️ Si votre client propose plusieurs modes de dématérialisation, vous devez en choisir un pour pouvoir envoyer des factures. En tant que fournisseur invité par son client à échanger sur SY, vous pouvez consulter les modes de transmission et dématérialisation choisis par ce dernier pour l'envoi des factures. Cliquez sur l'onglet Clients. Sélectionnez
Combien de temps les factures et pièces justificatives associées sont conservées sur SY ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
SY respecte les réglementations fiscales et commerciales des différents pays en matière de durée de conservation des documents archivés pour votre compte. En France, les factures et pièces justificatives associées sont conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (Article L123-22 alinéa 2 du Code de Commerce).
Qu'est-ce qu'un groupe ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Un groupe désigne un ensemble d'entités. Il peut s'agir d'un groupe de sociétés ou d'un groupe d'établissements (d'une société).L'intérêt de créer des groupes est de fixer un périmètre aux utilisateurs, ces derniers n'auront accès qu'aux documents des sociétés/établissements du groupe auquel ils sont rattachés. Les groupes se créent de deux façons
Puis-je utiliser un fichier créé avec mon outil comptable ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Oui, si votre outil comptable vous permet d’enregistrer la facture dans le format PDF. Cette fonction est généralement accessible lors de l’enregistrement ou de l'impression du document. Vous pouvez également déposer sur le Portail SY, des fichiers XML respectant la norme UBL 2.1 (mixte ou complet) si votre logiciel est en mesure de produire ce form
Comment créer une facture à partir d'une commande ?
Published March 22nd, 2024 by Nythia
Pour créer une facture à partir d'une commande : Ouvrez la commande concernée. En bas de page, cliquez sur Facturer. Sélectionnez l'établissement qui émet la facture. Cliquez sur Suivant. Complétez le formulaire. Cliquez sur Valider et envoyer la facture. Votre facture est en traitement et sera bientôt disponible dans Mes factures émises.
Comment émettre un avoir ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Oui, SY prend en charge la dématérialisation des documents de type Factures et Avoirs transmises vers vos Clients.
Que signifie l'email "Identification établissement émetteur impossible" ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Vous avez envoyé une facture par email et vous avez reçu le mail suivant : Vous pouvez recevoir ce message pour une des raisons suivantes : Des établissements ont été créés dans votre organisation et vous êtes rattaché à un groupe composé de plusieurs établissements (Utilisateur avec un profil multi-établissements) Une autre société vous a autorisé
Comment accéder à mes commandes fournisseurs ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Pour accéder à la liste des commandes passées aux fournisseurs : Dans la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Commandes Fournisseurs. Sélectionnez Commandes. Vous accéderez à la liste de toutes les commandes passées. Depuis cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des commandes Contrôler le statut des commandes Exporter tout ou une partie des fic
Comment SY garantit la confidentialité des documents déposés ?
Published March 19th, 2024 by Nythia
Le portail SY est hébergé en France, dans les data centers de CEGEDIM.Son architecture en trois tiers, combinée aux dispositifs de sécurité de l’infrastructure CEGEDIM, garantit un haut niveau de protection des données.
Comment suivre le traitement des factures déposées sur SY ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Pour suivre le traitement de vos factures, vous pouvez consulter : L'onglet Factures Clients > En traitement pour consulter factures en traitement par les plateformes de dématérialisation. Le Tableau de bord ou la liste des factures Suivi factures clients dans l'onglet Factures Clients. Le statut fonctionnel affichée sur la ligne de la facture.
Comment télécharger plusieurs factures de la liste en une seule fois ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Vous pouvez télécharger une sélection de factures ou toutes les factures du portail en une seule fois. 1) Pour télécharger une sélection de factures : Depuis la liste de factures, cochez les factures à télécharger. Cliquez sur Exporter. Sélectionnez le format souhaité. Les factures sélectionnées seront téléchargées sur votre poste. 2) Pour
Une facture envoyée par mail est-elle visible immédiatement sur SY ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Lorsque vous envoyez des factures par email, vous recevez en retour une notification par email. Si votre email est conforme (type et nombre de pièce attachées), la notification vous informe de la prise en compte de votre message. Dans ce cas, votre message est visible sur le Portail SY dans " Factures en traitement ". A l'issue du traitement, de l'
Comment renseigner une adresse pour l'émission des factures par email ?
Published June 26th, 2025 by Nythia
Si vous souhaitez envoyer des factures depuis votre système de facturation ou un autre serveur, vous devez déclarer l'adresse sur le portail SY. Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Entreprises. Complétez la section Émission de factures PDF par e-mail. Si l'adresse email d'émission est commune à plusieurs entités, n'oubliez pas de l'
Comment ajouter le RIB de ma société ?
Published June 19th, 2025 by Nythia
Pour ajouter le RIB de votre société : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Entreprises. Cliquez sur l'onglet Informations complémentaires. Complétez la section Coordonnées bancaires. Cliquez sur Valider.
En tant que fournisseur, comment accéder à mes avis d'expédition ?
Published March 22nd, 2024 by Nythia
Deux options sont possibles pour accéder à vos avis de d'expédition. 1) À partir de la page d'accueil : Cliquez sur l'onglet Commandes Clients. Sélectionnez Avis de d'expédition. Vous accéderez à la liste de tous les avis d'expédition disponibles. Dans cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des avis disponibles Exporter tout ou une partie de
En tant que client, comment accéder à mes avis d'expédition ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Deux options sont possibles pour accéder à vos avis de d'expédition. 1) À partir de la page d'accueil : Cliquez sur l'onglet Commandes Fournisseurs. Sélectionnez Avis de d'expédition. Vous accéderez à la liste de tous les avis d'expédition disponibles. Dans cette page, vous pouvez : Filtrer la liste des avis disponibles Exporter tout ou une part
Comment créer un groupe d'établissements ?
Published May 20th, 2025 by Nythia
⚠️ Seuls les utilisateurs avec le rôle Responsable ou Administrateur peuvent créer des groupes d'établissements. Pour créer un groupe d'établissements : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Gestion des groupes. Appuyez sur + Ajouter un groupe. Complétez la rubrique Informations. Dans Type de groupe, sélectionnez Groupe d'établissemen
Comment ajouter la mention "résolu" au statut d'une facture "Non conforme" ?
Published December 20th, 2024 by Nythia
Une facture dont le statut est Non conforme est une facture qui n'a pas été transmise au client car elle contient une erreur légale ou métier. Vous ne pouvez pas corriger une facture non conforme, vous devez réémettre une nouvelle facture. Après avoir émis une nouvelle facture, vous pouvez ajouter la mention “résolu” au statut de l'ancienne facture
Comment échanger un message autour d'une commande ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠ ️ La fonctionnalité Messagerie n'est pas disponible pour tous les utilisateurs. Pour envoyer un message autour d'une commande : Depuis la liste de commandes, cliquez sur une commande pour l'ouvrir. Cliquez sur le bouton Messagerie. Rédigez votre message. Ajoutez des pièces jointes si besoin. Cliquez sur Envoyer. 💡 Activez la notification par m
À quel mode de dématérialisation correspond un "PDF non signé" ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
Un PDF non signé correspond au mode piste d'audit fiable. La piste d'audit fiable correspond à la mise en place par l'assujetti de contrôles permettant d'établir un lien entre la facture et la livraison des biens ou la prestation de services afin d'assurer l'authenticité de son origine, l'intégrité de son contenu et sa lisibilité. 💡 Plusieurs docume
Comment créer un groupe de sociétés ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
⚠️ Seuls les utilisateurs avec le rôle Administrateur peuvent créer des groupes de sociétés. Pour créer un groupe de sociétés : Cliquez sur l'icône profil utilisateur. Sélectionnez Gestion des groupes. Appuyez sur + Ajouter un groupe. Complétez la rubrique Informations. Sélectionnez une société de la liste. Ajoutez la sélection avec le bouton Coche.
Comment payer une facture sur SY ?
Published May 14th, 2025 by Nythia
⚠️ La fonctionnalité Paiement en ligne est soumise à conditions. Consultez Puis payer ma facture sur SY? Vous avez deux options pour régler une facture depuis le portail SY : 1) À partir de la liste des factures fournisseurs : Sur la ligne de la facture concernée, cliquez sur le pictogramme Carte Bancaire. Vous serez redirigé vers le service de
Puis-je émettre des factures au nom de plusieurs sociétés/établissements de ma société ?
Published March 19th, 2024 by Nythia
Vous avez la possibilité d'émettre des factures au nom de votre société ou au nom d'un des établissements de votre société. Lors du dépôt d'une facture ou lors de la création d'une facture à partir d'une commande, SY vous demandera de sélectionner l'établissement qui émet la facture (s'il en existe plusieurs). 💡 Les comptes utilisateurs profil Respo
Puis-je payer ma facture sur SY ?
Published March 21st, 2024 by Nythia
La paiement des factures depuis le portail SY n'est disponible que si les conditions suivantes sont respectées : Votre fournisseur a activé cette fonctionnalité pour ses clients. Votre société et celle de votre fournisseur font partie de la zone SEPA. La devise de la facture est en euros. La facture est à régler directement au fournisseur (pas
Comment indiquer l'encaissement total ou partiel d'une facture émise ?
Published December 23rd, 2024 by Nythia
Vous avez la possibilité d'indiquer l'encaissement total ou partiel d'une facture émise avec le statut “Encaissée”. Cliquez sur l'onglet Factures Clients. Sélectionnez Suivi factures clients. Ouvrez la facture concernée. Tout en bas, appuyez sur Déclarer un encaissement. Renseignez le montant encaissé (total ou partiel). Renseignez la date d'
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