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Como cliente, como posso acessar meus avisos de envio?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Existem duas opções para acessar seus avisos de envio: 1) A partir da página inicial: Clique na aba Pedidos de Fornecedores. Selecione Avisos de Envio. Você terá acesso à lista de todos os avisos de envio disponíveis. Nesta página, você pode: Filtrar a lista de avisos disponíveis Exportar todos ou parte dos avisos disponíveis 2) A partir da lista de
Não consigo modificar as informações do utilizador que pretendo criar
Published March 29th, 2024 by SY Support
Ao criar um utilizador, se o endereço de e-mail fornecido corresponder a uma conta SY existente, o formulário de registo é preenchido automaticamente com as informações recuperadas. Estes dados não podem ser modificados, uma vez que se trata de uma conta existente.
Como personalizar as colunas da tabela de faturas/pedidos?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Você tem a opção de: 1) Personalizar as colunas a serem exibidas na lista: Na lista de faturas ou pedidos, clique em Gerenciar colunas. Marque as colunas que deseja exibir. A tabela será atualizada de acordo com suas escolhas. 2) Personalizar a ordem das colunas na lista: Clique na coluna que deseja mover enquanto mantém o botão do mouse pressionado
Qual configuração é necessária para acessar o SY?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Configuração necessária para acessar o SY: Computador: Windows, macOS ou Linux. Navegador padrão: Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari ou Google Chrome (últimas versões). ⚠️ O SY não é acessível via Internet Explorer nem a partir de um smartphone.
Como posso modificar as informações da minha empresa?
Published April 1st, 2024 by SY Support
⚠️ Apenas os utilizadores com o perfil Responsável ou Administrador podem modificar as informações da empresa. Para modificar as informações da sua empresa: Clique no ícone do perfil de utilizador. Selecione Empresas. Selecione a empresa, se aplicável. Modifique as informações desejadas. Confirme com Guardar.
Como configurar as notificações por e-mail?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ Usuários com o perfil Manager ou Administrator recebem todas as notificações, mesmo que as desativem. Para configurar o envio de notificações por e-mail: Clique no ícone do perfil do usuário. Selecione Minha Conta. Na seção Preferências, ative as notificações que deseja receber. Clique em Salvar para confirmar. Você receberá por e-mail apenas as
Como fornecedor, como posso acessar meus avisos de recebimento?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Existem duas opções para acessar seus avisos de recebimento: 1) A partir da página inicial: Clique na aba Pedidos de Clientes. Selecione Avisos de Recebimento. Você terá acesso à lista de todos os avisos de recebimento disponíveis. Nesta página, você pode: Filtrar a lista de avisos disponíveis Exportar todos ou parte dos avisos disponíveis 2) A part
Quem pode alterar as informações da empresa?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Somente contas de usuário com perfil de Gerente ou Administrador podem modificar informações da empresa salvas no SY.
Como convidado, posso enviar minhas faturas ao meu cliente por e-mail?
Published July 8th, 2025 by SY Support
Se um cliente permitir, você tem a opção de enviar suas faturas e seus anexos diretamente por e-mail, sem precisar fazer login no portal SY. Para isso, você deve escolher um endereço de e-mail para envio. Pode ser: No endereço associado à conta de um usuário do portal SY que faz parte da sua empresa; Para o endereço associado ao seu sistema de fatur
O que fazer se uma fatura não aparecer no portal?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Fatura enviada por e-mail: Procure o e-mail de confirmação da SY que indique o recebimento da fatura. Se o e-mail indicar uma rejeição, a fatura não será visível no portal — você deve emitir uma fatura corrigida. Fatura enviada pelo portal: Consulte a lista Faturas em processamento para confirmar o recebimento. Se a sua fatura continuar desaparecid
Qual é o significado da mensagem de erro "endereço de email já utilizado"?
Published April 1st, 2024 by SY Support
A mensagem de erro significa que o endereço fornecido já está associado a uma conta de utilizador SY. Deve fornecer um endereço de e-mail diferente que não esteja ligado a uma conta.
Como acessar a fatura associada a um pedido?
Published September 12th, 2025 by SY Support
Existem duas opções para acessar a fatura associada a um pedido: 1) A partir da lista de pedidos (pedidos com status Faturado): Clique no ícone de três pontos para abrir as ações adicionais. Selecione Faturas associadas. Você será redirecionado para a lista Acompanhamento de faturas de fornecedores, onde será exibida na tela a linha da fatura corres
Como excluir um grupo de empresas ou estabelecimentos?
Published September 19th, 2025 by SY Support
⚠️ Os grupos criados por padrão e os grupos originados de convites não podem ser excluídos. Você pode excluir um grupo de empresas ou um grupo de estabelecimentos que você criou, desde que nenhum usuário esteja atribuído a esse grupo. Para excluir um grupo: Clique no ícone do perfil do usuário. Selecione Gerenciamento de grupos. Verifique se o grupo
Como posso modificar um grupo de empresas ou estabelecimentos?
Published April 1st, 2024 by SY Support
⚠️ Os grupos exibidos em itálico não podem ser modificados. Para modificar um grupo de empresas ou estabelecimentos: Clique no ícone do perfil de usuário. Selecione Gestão de grupos. Clique no grupo que deseja modificar. Edite as informações desejadas. Confirme clicando em Salvar.
Onde posso visualizar os métodos de transmissão de faturas escolhidos pelo meu cliente?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Para visualizar os métodos de transmissão de faturas escolhidos pelo seu cliente: Clique na aba Clientes . Selecione o cliente relevante. Veja a seção Possíveis Modos de Transmissão . 💡 O envio de faturas por e-mail só é possível para fornecedores cujo cliente tenha ativado a opção.
Como saber se tenho uma nova mensagem em um dos meus pedidos?
Published January 9th, 2025 by SY Support
Na lista de pedidos, a opção Mensagens é representada pela coluna que mostra ícones de balões de diálogo.Quando uma nova mensagem é recebida, o ícone na linha do pedido correspondente aparece azul. O ícone muda de cor dependendo do evento: Azul: mensagens não lidas. Cinza: histórico com mensagens lidas. Branco: sem histórico de conversas. ⚠️ A ausên
Como posso atualizar as informações da minha conta de usuário?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Para atualizar as informações da sua conta de usuário: Clique no ícone do perfil de usuário. Selecione Minha Conta. Edite as informações desejadas. Confirme clicando em Salvar.
A que correspondem os indicadores de Fatura do Fornecedor?
Published July 7th, 2025 by SY Support
A exibição de certos indicadores varia dependendo: ● se a empresa é ou não membro da rede SY (membro ou convidado) ● a ativação de determinadas funcionalidades (por exemplo, gestão de pedidos ou fluxo de trabalho de validação) ● do perfil do usuário ⚠️ Os dados exibidos pelos indicadores são baseados apenas nas empresas/estabelecimentos aos quais o
Esqueci meu nome de usuário
Published March 29th, 2024 by SY Support
Se você perdeu seu nome de usuário, pode solicitá-lo a qualquer momento na tela de login da página SY: Clique na opção Esqueci meu nome de usuário. Preencha o formulário. Confirme clicando em Recuperar meu nome de usuário. Um e-mail contendo seu nome de usuário será enviado para o endereço de e-mail associado ao nome de usuário da empresa fornecido.
Como enviar uma fatura no SY ?
Published September 9th, 2025 by SY Support
Para enviar uma fatura no SY: Clique na seção Faturas de Clientes. Clique em Enviar. Selecione o cliente a ser faturado. Indique a empresa que emite a fatura, se aplicável. Indique o estabelecimento que emite a fatura, se aplicável. Clique em Procurar. Faça o upload do documento. Valide clicando em Enviar os arquivos. O documento será enviado à Cege
Erros ao validar uma fatura criada a partir de um pedido
Published September 19th, 2025 by SY Support
Ao criar uma fatura a partir de um pedido (POFLIP), a SY utiliza os dados presentes no pedido. Se você modificar algum desses dados ao editar a fatura, a SY exibirá a lista de erros detectados (bloqueantes ou não bloqueantes) durante a validação da fatura. Se os erros forem bloqueantes, corrija os dados usando Editar minha fatura. Se os erros não fo
O que devo fazer se perdi meu convite?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Se você perdeu o e-mail de convite para se registrar no SY, pode solicitá-lo novamente a: O cliente/fornecedor que enviou o convite. O suporte ao cliente.
A que correspondem os diferentes perfis de usuário?
Published August 13th, 2025 by SY Support
Cada usuário pode receber permissões para proteger o acesso e as ações em faturas emitidas ou recebidas do portal SY. Essas permissões, chamadas de perfis, correspondem às ações que o usuário pode executar dentro do escopo de faturamento pelo qual é responsável e variam de acordo com os recursos habilitados para sua empresa. Apenas um perfil está di
Como saber se tenho uma nova mensagem em uma das minhas faturas?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Na lista de faturas, a opção Mensagens é representada pela coluna que mostra ícones de balões de diálogo.Quando uma nova mensagem é recebida, o ícone na linha da fatura correspondente aparece azul. O ícone muda de cor dependendo do evento: Azul: mensagens não lidas. Cinza: histórico com mensagens lidas. Branco: sem histórico de conversas. ⚠️ A ausên
Quels sont les différents statuts et couleurs dans le suivi des factures reçues ?
Published July 7th, 2025 by SY Support
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Como encerrar uma relação comercial no SY?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Para encerrar uma relação comercial no SY, você deve entrar em contato com a pessoa autorizada a fazer a alteração: Cliente Cegedim: entre em contato com seu gerente de conta. Empresa convidada para o portal pelo seu cliente/fornecedor: entre em contato com seu cliente/fornecedor para que ele possa encaminhar a solicitação à Cegedim.
Quais são os diferentes perfis de usuário? (contas de convidados)
Published August 13th, 2025 by SY Support
Cada usuário pode receber permissões para proteger o acesso e as ações em faturas emitidas ou recebidas do portal SY. Essas permissões, chamadas de perfis, correspondem às ações que o usuário pode executar dentro do escopo de faturamento pelo qual é responsável e variam de acordo com os recursos habilitados para sua empresa. Para contas de convidad
Quais faturas estão presentes na lista "Em processamento"?
Published April 1st, 2024 by SY Support
As faturas emitidas ou recebidas presentes na lista Em processamento são: Faturas emitidas: faturas em workflow (processadas através de um workflow de tratamento de fornecedor), pendentes de assinatura, pendentes de clearance (submissão para verificação de clearance junto da autoridade competente), pendentes de arquivamento. Faturas recebidas: fatu
Como recusar um pedido de cliente?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Para recusar um pedido recebido: Na lista de pedidos, clique no pedido correspondente. Clique em Recusar. Insira um comentário para o cliente. Confirme clicando em Recusar e enviar. O status do pedido mudará de A processar para Confirmado ou Parcialmente confirmado.
Ao criar um estabelecimento, a que corresponde o campo "Identificador"?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Ao criar um estabelecimento, o campo Identificador do estabelecimento corresponde ao número SIRET (para empresas com sede na França). O SIRET é composto por 14 dígitos, dos quais os 9 primeiros correspondem ao SIREN da empresa. ⚠️ Só é possível declarar um estabelecimento principal e uma sede social.
Comment ajouter la mention "résolu" au statut d'une facture "Rejetée" ?
Published July 8th, 2025 by SY Support
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Como deixar de receber convites e não ser mais contatado?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Os convites para se registrar no SY são enviados pelos seus clientes/fornecedores para registrar sua empresa no SY e permitir a troca de documentos através do portal.Você pode ignorar esses convites ou entrar em contato diretamente com seu cliente/fornecedor para não ser mais contatado.
Posso limitar o acesso dos usuários a determinados estabelecimentos da minha empresa?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Para limitar o acesso de um usuário a determinados estabelecimentos de uma empresa, você deve criar um grupo que inclua os estabelecimentos aos quais deseja conceder acesso e, em seguida, atribuir o usuário em questão a esse grupo. 💡 Consulte Como criar um grupo de estabelecimentos? e Como modificar as permissões de um usuário?
Posso administrar várias empresas com a mesma conta de usuário?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Você pode gerenciar várias empresas com a mesma conta de usuário, desde que o perfil necessário tenha sido atribuído a você: Conta de associado no SY: para administrar todas as empresas de uma conta de associado, você deve ter o perfil Administrador nessa conta. Conta de convidado no SY: para administrar uma empresa e seus respectivos estabelecimen
Como consultar o histórico de um pedido/fatura?
Published September 9th, 2025 by SY Support
Você pode consultar o histórico de um pedido ou fatura clicando em Histórico. Abra o pedido ou fatura correspondente. Clique em Histórico.
Como reenviar uma fatura por e-mail?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Para reenviar uma fatura por e-mail: Na lista de faturas, abra a fatura correspondente. Clique em Reenviar por e-mail. Digite o endereço de e-mail do destinatário. Escreva o conteúdo da mensagem. Clique em Enviar. A fatura será enviada para o endereço indicado.
A que método de desmaterialização corresponde um “PDF não assinado”?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Um PDF não assinado corresponde ao modo de trilha de auditoria confiável . A trilha de auditoria confiável corresponde à implementação, pelo sujeito passivo, de controles que permitam estabelecer a relação entre a fatura e a entrega dos bens ou a prestação de serviços, a fim de garantir a autenticidade da sua origem, a integridade do seu conteúdo e
Como desbloquear uma conta de usuário bloqueada?
Published August 14th, 2025 by SY Support
⚠️ Após cinco tentativas de login malsucedidas, a conta do usuário será bloqueada por 30 minutos. Uma conta de usuário com o perfil Gerente pode desbloquear uma conta bloqueada sem demora: Clique no ícone do perfil do usuário. Selecione Gerenciamento de usuários . Clique na linha da conta bloqueada para acessar os detalhes. Clique em Desbloquear . O
A que correspondem os indicadores de Pedido do Fornecedor?
Published January 10th, 2025 by SY Support
A exibição de certos indicadores varia dependendo: ● se a empresa é ou não membro da rede SY (membro ou convidado) ● a ativação de determinadas funcionalidades (por exemplo, gestão de pedidos ou fluxo de trabalho de validação) ● do perfil do usuário ⚠️ Os dados exibidos pelos indicadores são baseados apenas nas empresas/estabelecimentos aos quais o
Como excluir a conta SY da minha empresa?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Se desejar encerrar a conta SY da sua empresa, crie um ticket de suporte junto ao atendimento ao cliente.
A que correspondem os indicadores de Faturas de Clientes?
Published March 29th, 2024 by SY Support
A exibição de certos indicadores varia dependendo: ● se a empresa é ou não membro da rede SY (membro ou convidado) ● a ativação de determinadas funcionalidades (por exemplo, gestão de pedidos ou fluxo de trabalho de validação) ● do perfil do usuário ⚠️ Os dados exibidos pelos indicadores são baseados apenas nas empresas/estabelecimentos aos quais o
A que correspondem os indicadores de Pedido do Cliente?
Published January 10th, 2025 by SY Support
A exibição de certos indicadores pode variar dependendo de: o perfil do usuário a adesão da empresa à rede SY (associada ou convidada) a ativação de certas funcionalidades (gestão de pedidos, fluxo de validação, etc.) ⚠️ Os dados exibidos pelos indicadores baseiam-se apenas nas empresas/filiais às quais o usuário tem acesso, de acordo com suas permi
Como excluir um estabelecimento?
Published April 1st, 2024 by SY Support
⚠️ Não é possível excluir um estabelecimento, apenas desativá-lo definindo o status como Fechado. Este status garante que o estabelecimento não seja mais exibido nas diferentes listas. Para definir um estabelecimento como Fechado: Clique no ícone do perfil de usuário. Selecione Empresas. Clique na aba Estabelecimentos. Clique no estabelecimento corr
Como são verificados os números de pedido/contrato presentes na fatura?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Verificamos os números de pedido/contrato de acordo com as regras definidas por cada um dos seus clientes: Verificação da presença da referência Verificação da presença e do formato da referência Verificação da presença e inclusão na lista de referências fornecida pelo cliente ⚠️ É responsabilidade dos seus clientes fornecer-lhe os dados esperados n
Onde encontrar o endereço de email do cliente para envio das faturas?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Se o seu cliente autorizar o envio das faturas por email, o endereço a utilizar é visível na sua ficha de cliente. Clique na secção Clients. Selecione o cliente em questão. O endereço de email a utilizar é partilhado na secção Modos de transmissão possíveis.
Qual é o tamanho máximo de um arquivo PDF que pode ser enviado para o SY?
Published March 29th, 2024 by SY Support
O tamanho dos PDFs enviados para o portal é limitado a 28 MB.
Não pretendo mais usar o SY. Como posso recuperar todas as minhas faturas?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Pode solicitar a qualquer momento a restituição de todos os seus documentos presentes no SY. Para isso, crie um ticket de suporte junto do serviço de atendimento ao cliente. 💡 Mesmo que deixe de usar o SY, as suas faturas e documentos são conservados e permanecem acessíveis durante todo o período legal de arquivamento (10 anos).
Esqueci minha senha
Published March 29th, 2024 by SY Support
Se você perdeu sua senha, pode solicitar o reenvio a qualquer momento na tela de login da página SY: Clique na opção Esqueci minha senha. Insira o nome de usuário da empresa no SY. Confirme clicando em Redefinir minha senha. Um link para criar uma nova senha será enviado para o endereço de e-mail associado ao nome de usuário da empresa fornecido.
Posso pagar minhas faturas no SY?
Published September 18th, 2025 by SY Support
O pagamento de faturas pelo portal SY está disponível apenas se as seguintes condições forem atendidas: Seu fornecedor ativou este recurso para seus clientes. Sua empresa e a empresa do seu fornecedor fazem parte da zona SEPA. A moeda da fatura é euro. A fatura deve ser paga diretamente ao fornecedor (sem intermediários). Se essas condições forem at
É possível atribuir o perfil "Administrador" a vários usuários?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Para contas de empresas aderentes à SY, é possível atribuir o perfil Administrador a vários usuários dentro da mesma empresa. ⚠️ Como lembrete, o perfil atribuído aos usuários serve para restringir as ações que podem realizar no portal.
Como faço para alterar o número de identificação fiscal/nacional da minha empresa?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Para alterar o número de identificação fiscal ou nacional da sua empresa, você deve entrar em contato com a pessoa autorizada a fazer a alteração: Cliente Cegedim: entre em contato com seu gerente de conta.Após a alteração, novos convites serão enviados aos seus fornecedores. Empresa convidada no portal pelo seu cliente/fornecedor: entre em contat
Como consultar os comprovativos de receção?
Published September 11th, 2025 by SY Support
Para consultar os comprovativos de receção associados às suas encomendas de fornecedores: Clique na secção Encomendas de Fornecedores. Selecione Comprovativos de Receção. A lista de todos os comprovativos disponíveis será então apresentada no ecrã.
Como posso obter minhas credenciais de login?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Na página de login do portal SY, você tem dois links para recuperar seu nome de usuário ou senha:* Esqueci meu nome de usuário Esqueci minha senha Para as empresas convidadas, as credenciais de login também estão incluídas no e-mail de convite enviado pelo cliente/fornecedor.
Como consultar os avisos de envio?
Published September 11th, 2025 by SY Support
Para consultar os avisos de envio associados às suas encomendas de fornecedores: Clique na seção Encomendas de Fornecedores. Selecione Avisos de Envio. A lista de todos os avisos disponíveis será então exibida na tela.
Quais filtros de pesquisa estão disponíveis para pedidos?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Os filtros disponíveis para realizar uma pesquisa na lista de pedidos são os seguintes: Estado de processamento Estado de acompanhamento Número do pedido Empresa Cliente/Fornecedor Data Valor sem IVA Moeda Mensageria do pedido
Qual é o compromisso da SY em relação ao pagamento da minha fatura?
Published March 29th, 2024 by SY Support
A Cegedim atua como operador para garantir o controlo e a transmissão das faturas entre o fornecedor e o cliente. O uso dos serviços do portal SY não cria qualquer obrigação para a Cegedim quanto ao pagamento das faturas. Assim, a Cegedim não pode ser considerada parte de qualquer transação relacionada com o conteúdo das faturas. Portanto, no caso d
Posso digitalizar uma fatura para a enviar para o portal?
Published March 29th, 2024 by SY Support
A fatura/nota de crédito enviada para o portal não deve estar em formato digitalizado, mas em formato PDF texto. Se enviar um ficheiro digitalizado, este não será conforme e será rejeitado com o motivo Documento não elegível.
Como garante a SY a confidencialidade dos documentos carregados?
Published March 29th, 2024 by SY Support
O portal SY é hospedado na França, nos data centers da CEGEDIM.A sua arquitetura em três camadas, combinada com as medidas de segurança da infraestrutura da CEGEDIM, garante um elevado nível de proteção dos dados.
Quais filtros de pesquisa estão disponíveis para faturas?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Os filtros disponíveis para realizar uma pesquisa na lista de faturas são os seguintes: Estado funcional Número da fatura Empresa Cliente/Fornecedor Data Tipo (fatura, nota de crédito, etc.) Aviso Valor Moeda Referência do pedido Desmaterialização do cliente (tipo) Mensageria da fatura Lida/Não lida
Email de erro "Impossível identificar a empresa emissora"
Published September 19th, 2025 by SY Support
Após enviar uma fatura por e-mail, você pode receber um email de erro Impossível identificar a empresa emissora. Esta mensagem de erro significa que a SY não consegue identificar o estabelecimento ou a empresa que emite a fatura. Para permitir a identificação da conta correspondente, você deve incluir o identificador fornecido pela SY no assunto de
Quem pode consultar as informações da minha empresa fornecidas no SY?
Published March 29th, 2024 by SY Support
As informações sobre a sua empresa fornecidas no SY são visíveis para todas as contas de usuário da sua empresa, bem como para as equipes da Cegedim em caso de solicitação de suporte.
Quanto tempo leva para uma fatura ser processada pela SY?
Published March 29th, 2024 by SY Support
As faturas são processadas no mesmo dia em que são lançadas/carregadas no portal ou enviadas por e-mail. A extração de dados das faturas em PDF (carregadas ou enviadas por e-mail) é geralmente concluída em 1–2 dias úteis. As faturas lançadas no portal e aprovadas no mesmo dia geralmente são enviadas ao cliente ainda no mesmo dia.
Como criar um grupo de estabelecimentos?
Published July 28th, 2025 by SY Support
⚠️ Somente usuários com perfil Gerente ou Administrador podem criar grupos de estabelecimentos. Para criar um grupo de estabelecimentos: Clique no ícone do perfil do usuário. Selecione Gerenciamento de grupo . Toque em + Adicionar grupo . Preencha a seção Informações . Em Tipo de grupo , selecione Grupo de instalações . Indique a empresa em questão.
Como cliente, como posso acessar meus avisos de recebimento?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Existem duas opções para acessar seus avisos de recebimento: 1) A partir da página inicial: Clique na aba Pedidos de Fornecedores. Selecione Avisos de Recebimento. Você terá acesso à lista de todos os avisos de recebimento disponíveis. Nesta página, você pode: Filtrar a lista de avisos disponíveis Exportar todos ou parte dos avisos disponíveis 2) A
Como excluir uma conta de usuário?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ Somente usuários com o perfil Gerente podem excluir uma conta de usuário. Clique no ícone do perfil do usuário. Selecione Gerenciamento de usuários . Na linha da conta a ser excluída, clique no ícone da lixeira. Confirme sua escolha clicando em Confirmar . O usuário e sua conta serão excluídos e ele não terá mais acesso ao SY. 💡 Se você deseja en
O que é uma autorização de cobrança e por que preciso assinar uma?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Uma autorização de faturamento é um documento contratual pelo qual uma empresa (principal) autoriza outra empresa (agente) a emitir faturas em seu nome. O mandato de faturação permite que a CEGEDIM seja encarregada da produção física de faturas e do seu arquivamento. ⚠️ A assinatura do mandato de faturamento é obrigatória para poder enviar faturas n
Posso fazer upload ou enviar por email um PDF assinado?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Sim, os PDFs assinados são aceites.
Para que serve a seção "Informações adicionais" da aba "Empresas"?
Published April 1st, 2024 by SY Support
A seção Informações adicionais da aba Empresas permite que você: coletar informações legais e obrigatórias nas faturas (dependendo do país) definir valores padrão para informações recorrentes (dados bancários, método de pagamento, etc.). 💡 Preencha esta seção para que as informações sejam preenchidas automaticamente sempre que uma fatura for inserid
Posso usar o SY para enviar as minhas faturas para o Chorus Pro?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Fora do SY, a Cegedim oferece a implementação de um conector EDI entre o sistema de informação e a sua plataforma GIS. A implementação deste serviço é recomendada quando a empresa emite pelo menos 1.000 faturas por ano para o setor público. Se estiver interessado neste serviço, não hesite em contactar o nosso departamento comercial: contact.gis@cege
Posso corrigir uma fatura que mostra o status "Não conforme"?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Uma fatura com o status Não conforme é uma fatura que não foi enviada ao cliente porque contém um erro legal ou comercial. Você não pode corrigir uma fatura não conforme; deve emitir uma nova fatura. 💡 Após emitir uma nova fatura, você pode marcar o status da fatura antiga não conforme como “resolvida”. Consulte Como marcar o status de uma fatura "N
Por que não consigo trocar mensagens em algumas faturas?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Não é possível trocar mensagens quando a funcionalidade de Mensagens não está ativada ou quando o cliente/fornecedor não autorizou a troca.
Qual é o custo do SY?
Published March 28th, 2024 by SY Support
O registo no SY, bem como o envio e receção de faturas, é gratuito para contas convidadas: clientes e fornecedores convidados pelos membros do SY.
Porque é que minha palavra-passe não está autorizada?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Para que a palavra-passe seja válida, deve cumprir com os seguintes requisitos de segurança: Mínimo de 8 caracteres Incluir caracteres de 1 a 4 das seguintes categorias: Caracteres alfabéticos em minúsculas Caracteres alfabéticos em maiúsculas Caracteres numéricos Caracteres especiais (` ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - + = { } [ ] \ | : ; " ' < >
Como acompanhar o tratamento das faturas submetidas no SY?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Para acompanhar o tratamento das suas faturas, pode consultar: O separador Faturas de Clientes > Em tratamento para visualizar as faturas que estão a ser processadas pelas plataformas de desmaterialização. O Painel de controlo ou a lista de acompanhamento de faturas de clientes no separador Faturas de Clientes. O estado funcional exibido na linha
Como posso permitir que meus colaboradores acessem a conta SY da empresa?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Para permitir que seus colaboradores acessem a conta SY da empresa, você deve criar uma conta de usuário para cada pessoa envolvida. 💡 Consulte Como criar uma conta de usuário?
Não recebi o e-mail com meu nome de usuário
Published March 29th, 2024 by SY Support
Se você não recebeu o e-mail correspondente: Certifique-se de verificar a caixa de entrada do e-mail associado à sua conta de usuário. Verifique se o e-mail não foi para a pasta de spam ou lixo eletrônico. Verifique se o remetente donotreply@sybycegedim.com não está bloqueado. Se, após essas verificações, você ainda não recebeu o e-mail, entre em co
Posso enviar várias faturas por email ao mesmo tempo?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Alguns clientes permitem o envio de várias faturas/notas de crédito num único email, mas por defeito só pode enviar uma fatura/nota de crédito em PDF por email.
Como saber se a fatura foi enviada, recebida ou processada pelo meu cliente?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Para saber se uma fatura foi enviada, recebida ou processada, você pode consultar o seu status. Cada status fornece informações sobre o andamento do seu processamento.
Como posso acessar as faturas dos meus clientes?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Para acessar a lista de faturas emitidas aos clientes: Clique na aba Faturas do Cliente . Selecione Rastreamento de fatura do cliente . Clique em uma fatura para ver os detalhes. 💡 Baixe facilmente todas ou uma seleção de faturas emitidas com o botão Exportar . Na lista de faturas, você pode: Filtrar a lista de pedidos Verificar status do pedido E
Posso emitir faturas em nome de várias empresas/filiais da minha empresa?
Published March 28th, 2024 by SY Support
Tem a possibilidade de emitir faturas em nome da sua empresa ou em nome de uma das suas filiais. Ao fazer upload de uma fatura ou ao criar uma fatura a partir de uma encomenda, o SY pedir-lhe-á que selecione a filial que emite a fatura (caso existam várias). 💡 As contas de utilizador com os perfis Responsable e Gestor de fornecedor convidado podem e
Quais faturas estão presentes na lista "Em anomalia"?
Published April 1st, 2024 by SY Support
As faturas emitidas ou recebidas presentes na lista Em anomalia são: Faturas emitidas: aquelas que não puderam ser desmaterializadas nem transmitidas ao cliente devido a um erro. Faturas recebidas: aquelas identificadas como não conformes (erro fiscal ou de negócio) ou rejeitadas (workflow do cliente).
Comment accéder à la facture associée à une commande ?
Published July 7th, 2025 by SY Support
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Quais são os diferentes status de um pedido?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Os principais status de um pedido são: A ser processado: o pedido foi enviado ao fornecedor. Cancelado: o pedido foi cancelado pelo cliente. Faturado: o pedido foi totalmente faturado pelo fornecedor. Parcialmente faturado: parte do pedido foi faturada pelo fornecedor. Seu cliente ou fornecedor pode ter habilitado opções que fornecem status adiciona
O que é arquivamento SY por cofre eletrônico?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Cada empresa registrada na SY dispõe automaticamente de um cofre eletrônico, que mantém uma cópia de cada documento emitido ou recebido. Este cofre garante a perpetuidade, segurança e rastreabilidade das informações que contém. A SY também cumpre as obrigações legais de arquivamento do país onde a empresa está domiciliada, especialmente no que se re
Comment ajouter la mention "résolu" au statut d'une facture "Non conforme" ?
Published July 8th, 2025 by SY Support
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Como pagar uma fatura no SY?
Published September 18th, 2025 by SY Support
⚠️ A funcionalidade de Pagamento Online está sujeita a condições. Consulte Posso pagar minhas faturas no SY? Você tem duas opções para pagar uma fatura pelo portal SY: 1) A partir da lista de faturas de fornecedores: Na linha da fatura correspondente, clique no ícone de Cartão de Crédito. Você será redirecionado para o serviço de Pagamento Online. I
Como fornecedor, como posso acessar meus avisos de envio?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Existem duas opções para acessar seus avisos de envio: 1) A partir da página inicial: Clique na aba Pedidos de Clientes. Selecione Avisos de Envio. Você terá acesso à lista de todos os avisos de envio disponíveis. Nesta página, você pode: Filtrar a lista de avisos disponíveis Exportar todos ou parte dos avisos disponíveis 2) A partir da lista de ped
Como sou informado se a minha fatura é rejeitada?
Published March 29th, 2024 by SY Support
💡 Ative a notificação Fatura com erro para ser alertado por e-mail quando uma fatura for rejeitada ou não estiver conforme. O SY informa-o sobre uma fatura rejeitada de várias formas: Uma notificação aparece na página inicial: Fatura não conforme. Na lista de faturas, as faturas rejeitadas exibem o status Não conforme. Através dos indicadores Fatura
Não recebi o e-mail para redefinir minha senha
Published March 29th, 2024 by SY Support
Se você não recebeu o e-mail correspondente: Certifique-se de verificar a caixa de entrada do e-mail associado à sua conta de usuário. Verifique se o e-mail não foi para a pasta de spam ou lixo eletrônico. Verifique se o remetente donotreply@sybycegedim.com não está bloqueado. Se, após essas verificações, você ainda não recebeu o e-mail, entre em co
Como informar um endereço de e-mail para receber faturas?
Published September 18th, 2025 by SY Support
Se você deseja receber suas faturas de fornecedores em um endereço de e-mail, deve registrar o endereço no portal SY. Clique no ícone do perfil de usuário. Selecione Empresas. Preencha a seção Recebimento de faturas PDF por e-mail. Clique em Salvar. O endereço registrado será usado para o recebimento das faturas.
Como declarar o cancelamento de uma cobrança em uma fatura?
Published July 24th, 2025 by SY Support
Pode ser necessário cancelar a cobrança de uma fatura após um erro de reconciliação ou pagamento fraudulento. Para fazer isso: 1. Clique em Faturas de clientes > Rastreamento de faturas de clientes . A tela de rastreamento de faturas é exibida. 2. Selecione a fatura em questão, clique nos três pequenos pontos no final da linha e, em seguida, cliq
Por que não posso escolher o modo de desmaterialização das faturas?
Published September 19th, 2025 by SY Support
Como empresa convidada para o portal SY pelo seu cliente/fornecedor, não tem a possibilidade de escolher o modo de desmaterialização. Essa escolha pertence exclusivamente ao cliente/fornecedor que convidou a sua empresa.
Como consultar o motivo de rejeição de uma fatura?
Published September 9th, 2025 by SY Support
Para consultar o motivo de rejeição de uma fatura, você pode verificar a coluna Motivo da rejeição na lista de faturas ou consultar o e-mail recebido Fatura não conforme (se a notificação Fatura com erro estiver ativada). 💡 Para adicionar a coluna Motivo da rejeição na lista de faturas: Na lista de faturas, clique em Gerenciar colunas. Marque Motivo
Como adiciono os dados bancários da minha empresa?
Published July 8th, 2025 by SY Support
Para evitar ter que inserir todas as informações da sua empresa sempre que enviar uma nova fatura, você pode definir um modelo de fatura que inclua o logotipo da sua empresa, endereço de cobrança, dados bancários, etc. Para adicionar os dados bancários da sua empresa: Clique no ícone do perfil do usuário. Selecione Empresas . Clique na aba Informaçõ
Qual é o compromisso da SY em relação ao encaminhamento da minha fatura?
Published March 29th, 2024 by SY Support
A Cegedim garante que as faturas sejam processadas pelo SY assim que recebidas. O prazo de encaminhamento depende do status do documento e das diferentes etapas de processamento, como a extração de dados ou a validação externa pelo cliente ou fornecedor.
Por que um ícone de Aviso é exibido em algumas faturas?
Published July 25th, 2025 by SY Support
Para ajudar você a se preparar para a reforma da fatura eletrônica francesa, agora você pode verificar se as faturas que você emite ou recebe e que se enquadram neste campo contêm as informações exigidas pela reforma. Quando as verificações do SY revelam discrepâncias nessas faturas, um ícone de Aviso aparece nas telas de rastreamento de faturas do
Como declarar uma cobrança em uma fatura?
Published July 24th, 2025 by SY Support
Você tem a opção de declarar uma cobrança total ou parcial em uma fatura emitida: Clique na aba Faturas do Cliente . Selecione Rastreamento de fatura do cliente . Abra a fatura relevante. Na parte inferior, toque em Denunciar uma coleção . Insira o valor arrecadado (total ou parcial). Indique a data de coleta. Pressione Validar . O status f
Como criar um grupo de empresas?
Published July 10th, 2025 by SY Support
⚠️ Somente usuários com a função de Administrador podem criar grupos de empresas. Para criar um grupo de empresas: Clique no ícone do perfil do usuário. Selecione Gerenciamento de grupo . Toque em + Adicionar grupo . Preencha a seção Informações . Selecione uma empresa da lista. Adicione a seleção com o botão Verificar . Termine de adicionar as empr
O que é um estabelecimento?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Um estabelecimento é uma estrutura (com um número SIRET) legal e financeiramente dependente de uma empresa ou negócio. No entanto, é possível que estabelecimentos da mesma empresa gerenciem seu faturamento no SY de forma independente para fins de compartimentação do faturamento. Como Gerente ou Administrador , você poderá: Crie os estabelecimentos d
Quais formatos a SY aceita ao enviar uma fatura?
Published July 23rd, 2025 by SY Support
Os formatos aceitos pelo SY são: PDF XML Para envio de faturas por e-mail, somente o formato PDF é aceito. ⚠️ Se você enviar um arquivo digitalizado, ele será rejeitado pelo motivo Documento não elegível .
A que correspondem os diferentes perfis de usuário? (contas de membros)
Published August 13th, 2025 by SY Support
Cada usuário pode receber permissões para proteger o acesso e as ações em faturas emitidas ou recebidas do portal SY. Essas permissões, chamadas de perfis, correspondem às ações que o usuário pode executar dentro do escopo de faturamento pelo qual é responsável e variam de acordo com os recursos habilitados para sua empresa. Para contas de membros,
É possível atribuir o perfil "Responsável" a vários usuários?
Published March 29th, 2024 by SY Support
Para contas de empresas convidadas no SY (cliente convidado ou fornecedor convidado), é possível atribuir o perfil Responsável a vários usuários dentro da mesma empresa. ⚠️ Como lembrete, o perfil atribuído aos usuários serve para restringir as ações que podem realizar no portal.
O que é um grupo?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Um grupo refere-se a um conjunto de entidades. Pode ser um grupo de empresas ou um grupo de estabelecimentos (de uma empresa). O objetivo de criar grupos é definir um escopo para os usuários; eles terão acesso apenas aos documentos das empresas/estabelecimentos do grupo ao qual estão vinculados. Os grupos podem ser criados de duas maneiras: a) Autom
O gerente da empresa no SY está saindo da empresa. Como atribuo este perfil a outro usuário?
Published July 28th, 2025 by SY Support
Qualquer conta de usuário com o perfil Gerente pode atribuir perfis a outros usuários. O gerente pode então atribuir esse perfil a outro usuário antes de sua saída; caso contrário, entre em contato com a Cegedim para fazer a alteração. ⚠️ Não se esqueça de pedir à Cegedim para excluir todas as contas de usuários de pessoas que estão saindo permanent
Como posso acessar minhas faturas de fornecedores?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Para acessar a lista de faturas recebidas de fornecedores: Clique na aba Faturas de Fornecedores . Selecione Rastreamento de fatura do fornecedor . Clique em uma fatura para ver os detalhes. 💡 Baixe facilmente todas ou uma seleção de faturas emitidas com o botão Exportar . Na lista de faturas, você pode: Filtrar a lista de pedidos Verificar status
Onde estão hospedados os dados armazenados pela SY?
Published April 1st, 2024 by SY Support
Todos os dados da SY estão hospedados nos data centers da Cegedim, localizados na França.
Como trocar uma mensagem sobre uma fatura?
Published March 29th, 2024 by SY Support
⚠️ A funcionalidade de Mensagens não está disponível para todos os usuários. Para enviar uma mensagem sobre uma fatura: Na lista de faturas, clique em uma fatura para abri-la. Clique no botão Mensagens. Escreva sua mensagem. Adicione anexos, se necessário. Clique em Enviar. 💡 Ative a notificação Mensagens sobre faturas para ser informado por e-mail
Como posso modificar um estabelecimento?
Published April 1st, 2024 by SY Support
⚠️ O identificador de um estabelecimento não pode ser alterado. Para atualizar as informações de um estabelecimento: Clique no ícone do perfil de usuário. Selecione Empresas. Clique na guia Estabelecimentos. Clique no estabelecimento que deseja modificar. Edite as informações desejadas. Confirme clicando em Salvar.
Como criar os estabelecimentos da minha empresa?
Published July 8th, 2025 by SY Support
No portal SY, um estabelecimento é uma estrutura legal (com um número SIRET) e financeiramente dependente de uma empresa. No entanto, é possível que estabelecimentos da mesma empresa gerenciem seu faturamento de forma independente do portal, em especial para a emissão de suas faturas ou o acesso às faturas emitidas por usuários autorizados. OBS.: É
Onde posso visualizar os métodos de desmaterialização escolhidos pelo meu cliente?
Published July 31st, 2025 by SY Support
Para visualizar os métodos de desmaterialização escolhidos pelo seu cliente: Clique na aba Clientes . Selecione o cliente relevante. Veja a seção Métodos de desmaterialização aceitos . 💡 Se o seu cliente aceitar vários métodos de desmaterialização, você será solicitado a escolher um método ao enviar sua fatura pela primeira vez.
O que é PO FLIP?
Published April 1st, 2024 by SY Support
O termo PO FLIP (Purchase Order Flip) refere-se à geração de uma fatura a partir de um pedido recebido. O POFLIP permite a entrada simplificada de faturas, já que determinados campos serão preenchidos automaticamente a partir do pedido, como o número do pedido ou informações sobre os itens pedidos.
Quais são as formas possíveis de enviar uma fatura?
Published July 23rd, 2025 by SY Support
A SY oferece três opções para transmissão de faturas: Upload de arquivo para SY (padrão). Entrada da nota fiscal no SY (se autorizado pelo cliente). Envio por email (se autorizado pelo cliente).
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